Làm thế nào để đo ROI trong đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp?

---

Framework thực tế dành cho CEO & HR, không còn đo bằng cảm giác

Vì sao ROI trong đào tạo tiếng Anh luôn là “vùng mù”?

Trong rất nhiều doanh nghiệp, khi nhắc đến ROI của đào tạo tiếng Anh, câu trả lời thường là:

• “Khó đo lắm”
• “Chủ yếu là lợi ích dài hạn”
• “Nhân sự có tiến bộ, nhưng khó quy ra số”

👉 Điều này khiến đào tạo tiếng Anh thường bị:

• Cắt ngân sách
• Đánh giá thấp so với các khoản đầu tư khác
• Xem là “chi phí” thay vì “đầu tư”

Sự thật:
ROI trong đào tạo tiếng Anh hoàn toàn có thể đo được, nếu đo đúng cách.

---

ROI trong đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp là gì?

ROI trong đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp là mức độ cải thiện hiệu suất công việc và giảm chi phí vận hành có thể đo lường được, so với chi phí đầu tư cho chương trình đào tạo.

👉 ROI không phải là:

• Điểm kiểm tra cao hơn
• Học viên nói lưu loát hơn (nếu không dùng vào việc)

👉 ROI là:

• Làm việc nhanh hơn
• Ít sai sót hơn
• Giao tiếp hiệu quả hơn
• Ra quyết định tốt hơn

---

Sai lầm phổ biến khi đo ROI đào tạo tiếng Anh

❌ Sai lầm 1: Đo bằng bài test tiếng Anh

Bài test chỉ đo năng lực ngôn ngữ, không đo hiệu quả công việc.

❌ Sai lầm 2: Đo bằng cảm nhận

“Nhân sự thấy tự tin hơn” → không đủ dữ liệu cho CEO.

❌ Sai lầm 3: Đợi đến cuối khóa mới đo

Khi đó đã quá muộn để điều chỉnh.

👉 Cần một framework đo ROI song song với quá trình đào tạo.

---

Framework 4 tầng đo ROI trong đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp

Đây là framework thực tế, dễ áp dụng cho HR & L&D.

---

Tầng 1: Hiệu suất công việc (Performance ROI)

Đặt câu hỏi:

Sau đào tạo, nhân sự làm việc tốt hơn ở điểm nào?

Ví dụ chỉ số đo:

• Thời gian viết email giảm bao nhiêu %
• Số lỗi email giảm bao nhiêu
• Thời gian họp rút ngắn bao lâu
• Mức độ chủ động giao tiếp tăng lên

📌 Đây là tầng ROI quan trọng nhất.

---

Tầng 2: Chi phí cơ hội (Opportunity Cost ROI)

Trước đào tạo:

• Nhân sự mất nhiều thời gian xử lý công việc bằng tiếng Anh
• Phải nhờ người khác hỗ trợ
• Trì hoãn quyết định

Sau đào tạo:

• Xử lý nhanh hơn
• Ít phụ thuộc hơn
• Ra quyết định sớm hơn

👉 Thời gian tiết kiệm được = giá trị kinh tế thực tế.

---

Tầng 3: Rủi ro & sai sót (Risk Reduction ROI)

Tiếng Anh yếu có thể gây:

• Hiểu sai yêu cầu đối tác
• Gửi email sai ngữ cảnh
• Mất uy tín doanh nghiệp

Đào tạo hiệu quả giúp:

• Giảm lỗi giao tiếp
• Giảm rủi ro pháp lý & thương mại
• Bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp

👉 Đây là ROI “ẩn” nhưng rất lớn.

---

Tầng 4: Năng lực tổ chức dài hạn (Capability ROI)

Đây là tầng ROI chiến lược:

• Nhân sự tự tin làm việc với đối tác quốc tế
• Doanh nghiệp sẵn sàng mở rộng thị trường
• Giảm phụ thuộc vào một vài cá nhân giỏi tiếng Anh

👉 ROI này không đo ngay, nhưng ảnh hưởng trực tiếp đến tăng trưởng.

---

Cách thiết lập KPI đo ROI đào tạo tiếng Anh (Thực tế)

KPI nên đo:

• Gắn với công việc
• Dễ quan sát
• Có thể so sánh trước – sau

Ví dụ KPI theo phòng ban:

Sales

• Tỷ lệ phản hồi email
• Thời gian follow-up
• Tỷ lệ chốt deal

Quản lý

• Thời lượng họp
• Mức độ rõ ràng trong giao việc
• Phản hồi từ đối tác

Kỹ thuật

• Số lỗi báo cáo
• Thời gian xử lý tài liệu
• Mức độ chủ động trao đổi

---

Ví dụ minh họa ROI cụ thể

Trước đào tạo:

• Nhân sự mất 30 phút viết 1 email tiếng Anh
• Mỗi ngày viết 4 email
• Tổng: 2 giờ/ngày

Sau đào tạo:

• Thời gian viết giảm còn 15 phút/email
• Tiết kiệm 1 giờ/ngày

👉 Với 20 nhân sự:

• 20 giờ/ngày
• ~400 giờ/tháng

📌 Quy đổi ra chi phí = ROI rất rõ ràng.

---

Vì sao các chương trình đào tạo truyền thống khó đo ROI?

• Giáo trình chung chung
• Không gắn với công việc
• Không có KPI đầu ra rõ ràng
• Không đo theo từng giai đoạn

👉 Khi không có “đầu ra công việc”, ROI gần như không thể đo.

---

ROI trong mô hình In-house English Training Partner của AROMA

AROMA thiết kế chương trình đào tạo ngay từ đầu đã gắn với ROI:

• Context Mapping → xác định đúng việc cần làm
• Skill-Focus 80/20 → tập trung kỹ năng tạo giá trị
• 2-Week Curriculum Sprint → đo & điều chỉnh liên tục
• KPI gắn với công việc thực tế

👉 ROI không phải kết quả phụ, mà là mục tiêu chính.

---

FAQ – Câu hỏi thường gặp

Đào tạo tiếng Anh có nhất thiết phải đo ROI không?

Có. Nếu không đo được ROI, đào tạo rất dễ bị coi là chi phí.

Bao lâu thì đo được ROI?

Có thể đo theo từng Sprint (2–4 tuần), không cần đợi hết khóa.

ROI có giống nhau cho mọi doanh nghiệp không?

Không. ROI phụ thuộc vào mục tiêu và ngữ cảnh công việc.

---

Kết luận: Không đo ROI là rủi ro lớn nhất của đào tạo tiếng Anh

Trong doanh nghiệp hiện đại:

• Mọi khoản đầu tư đều cần chứng minh giá trị
• Đào tạo tiếng Anh cũng không ngoại lệ

Khi đo ROI đúng cách:

• HR dễ bảo vệ ngân sách
• CEO thấy rõ hiệu quả
• Đào tạo trở thành đòn bẩy tăng trưởng, không phải chi phí