Từ kết quả đánh giá đến kế hoạch đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp hiệu quả

Đánh giá năng lực tiếng Anh không nên kết thúc ở một bảng điểm. Nếu kết quả đánh giá chỉ cho biết nhân viên đang ở trình độ nào, HR vẫn chưa có đủ dữ liệu để quyết định đào tạo ai, học gì và học như thế nào.

Để biến đánh giá thành kế hoạch đào tạo, doanh nghiệp có thể đi theo 7 bước dưới đây.

Bước 1 – Đọc ma trận khoảng trống năng lực tiếng Anh

Bắt đầu bằng việc xem xét khoảng cách giữa năng lực hiện tại và năng lực cần có theo từng nhóm nhân sự và công việc hiện tại.

Ví dụ, Sales có khoảng trống lớn ở khả năng họp với khách hàng, trong khi Kỹ thuật chủ yếu gặp vấn đề khi đọc tài liệu chuyên môn.

Đầu ra: Danh sách các khoảng trống cần ưu tiên.

Insight: Không phải khoảng trống lớn nhất luôn là khoảng trống cần đào tạo trước. Cần nhìn thêm mức độ ảnh hưởng đến công việc.

Bước 2 – Xác định kỹ năng ưu tiên

Sau khi xác định khoảng trống, HR cần xếp thứ tự ưu tiên dựa trên:

Mức độ thiếu hụt.
Tần suất sử dụng.
Tác động đến công việc.
Mức độ cấp thiết.

Ví dụ, khả năng viết email có thể được ưu tiên cao nếu nhân viên sử dụng hàng ngày và ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng.

Đầu ra: Danh sách kỹ năng cần tập trung.

Bước 3 – Nhóm học viên theo nhu cầu

Không nên gom tất cả nhân viên vào một lớp chỉ vì họ có cùng trình độ tiếng Anh.

Doanh nghiệp có thể nhóm theo phòng ban, nhiệm vụ công việc và khoảng trống năng lực Sales cần giao tiếp với khách hàng sẽ có nhu cầu khác với kỹ sư cần đọc tài liệu.

Đầu ra: Các nhóm học viên có nhu cầu tương đồng.

Bước 4 – Xác định nhiệm vụ công việc cần luyện tiếng Anh

Tiếp tục chuyển các kỹ năng ưu tiên thành nhiệm vụ cụ thể.

Ví dụ:

Sales: mở đầu cuộc họp, đặt câu hỏi, xử lý phản đối.
Kỹ thuật: đọc tài liệu và giải thích thông số.
Quản lý: trình bày và trao đổi với đối tác.

Cách này giúp nội dung đào tạo gần với công việc hơn thay vì chỉ học tiếng Anh chung.

Bước 5 – Thiết kế outcome

Mỗi nhóm nên có một kết quả đầu ra rõ ràng.

Thay vì đặt mục tiêu “cải thiện kỹ năng nói”, có thể đặt mục tiêu:

Nhân viên có thể chủ động trình bày giải pháp và trả lời câu hỏi của khách hàng bằng tiếng Anh.

Đầu ra càng cụ thể, doanh nghiệp càng dễ thiết kế chương trình học và đo kết quả.

Bước 6 – Chọn mô hình đào tạo

Mô hình đào tạo cần dựa trên số lượng học viên, lịch làm việc, mục tiêu và mức độ cá nhân hóa.

Doanh nghiệp có thể cân nhắc đào tạo nhóm, 1:1, online, offline hoặc kết hợp.

Không có một mô hình phù hợp cho mọi chương trình. Quan trọng là mô hình đào tạo phải hỗ trợ đầu ra đã xác định.

Bước 7 – Xây cách đo kết quả

Cuối cùng, HR cần xác định cách biết chương trình có tạo ra thay đổi hay không.

Có thể đo bằng:

Đánh giá trước và sau đào tạo.
Khả năng thực hiện job task.
Góp ý từ quản lý.
Mức độ chủ động khi sử dụng tiếng Anh.

Ví dụ, nếu mục tiêu là giúp Sales họp với khách hàng, kết quả nên được đánh giá thông qua khả năng thực hiện tình huống họp, thay vì chỉ nhìn điểm bài kiểm tra.

Ví dụ: Từ đánh giá đến thiết kế chương trình học

Giả sử đánh giá cho thấy nhóm Sales có khoảng trống năng lực lớn ở cuộc họp với khách hàng quốc tế.

Thay vì xây một khóa “giao tiếp tiếng Anh” chung, doanh nghiệp có thể chuyển kết quả thành:

Khoảng trống: Khó duy trì và xử lý cuộc họp bằng tiếng Anh
→ Kỹ năng: Nói + Nghe
→ Task: Mở đầu, thuyết trình, đặt câu hỏi, xử lý tình huống từ chối
→ Đầu ra: Chủ động thực hiện một cuộc họp với khách hàng
→ Đánh giá: mô phỏng tình huống công việc + Góp ý từ quản lý

Như vậy, kết quả đánh giá đã trở thành cơ sở trực tiếp để xây dựng chương trình học.

Kết luận

Từ đánh giá năng lực tiếng Anh đến kế hoạch đào tạo cần có một bước chuyển quan trọng: biến dữ liệu về khoảng trống năng lực thành quyết định đào tạo.

Quy trình có thể đi theo:

Ma trận khoảng trống năng lực → Kỹ năng ưu tiên → Nhóm học viên → Nhiệm vụ công việc → Kết quả đầu ra → Mô hình đào tạo → Đo lường kết quả.

Khi đi theo quy trình này, HR không chỉ biết nhân viên “đang ở trình độ tiếng Anh nào” mà còn biết họ cần học gì, để làm gì và đánh giá kết quả ra sao.

Doanh nghiệp đang cần chuyển kết quả đánh giá thành chương trình đào tạo?

AROMA đồng hành cùng HR và L&D trong việc đánh giá năng lực, xác định khoảng trống kỹ năng và xây dựng chương trình tiếng Anh gắn với nhu cầu công việc thực tế.

👉 Đăng ký tư vấn cùng AROMA để trao đổi về nhu cầu đào tạo và phương án phù hợp cho doanh nghiệp. https://tinyurl.com/mryte8hp