5 câu hỏi quyết định thành bại khi thuê đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp

Trước khi đặt bút ký hợp đồng đào tạo ngôn ngữ cho đội ngũ, bộ phận Nhân sự thường quan tâm đến ba yếu tố cơ bản:

“Giá bao nhiêu cho một khóa học?”
“Lịch học được sắp xếp như thế nào?”
“Trung tâm có cung cấp giáo viên bản ngữ hay không?”

Những câu hỏi này hoàn toàn hợp lý ở bước khảo sát đầu tiên. Tuy nhiên, chúng không đủ sức nặng để bảo vệ ngân sách của doanh nghiệp khỏi một chương trình đào tạo thất bại.

Để đánh giá chính xác năng lực của một nhà cung cấp, bạn cần những câu hỏi đào sâu vào cốt lõi vận hành.

Dưới đây là 5 câu hỏi mang tính quyết định — bộ lọc hoàn hảo nhất để phân biệt giữa một “trung tâm bán số buổi học” và một “đối tác xây dựng năng lực thực thi”.

01. Giảng viên đã làm việc thực tế trong ngành của doanh nghiệp chưa?

Đừng chỉ dừng lại ở việc hỏi xem giảng viên “có biết” về lĩnh vực của công ty bạn hay không. Hãy yêu cầu minh chứng rằng họ đã thực sự làm việc trong môi trường đó.

Sự khác biệt giữa một giáo viên tiếng Anh thuần túy và một chuyên gia ngôn ngữ thực chiến là rất lớn:

Chuyên gia thực chiến: Một người từng có 5 năm làm việc trong chuỗi cung ứng sẽ dạy nhân sự của bạn cách viết email đàm phán, ép giá nhà cung cấp. Họ hiểu rõ áp lực tiến độ và văn hóa làm việc của ngành.
Giáo viên hàn lâm: Một giảng viên chưa từng bước chân vào môi trường doanh nghiệp sẽ chỉ dạy những cấu trúc ngữ pháp có sẵn trên sách vở.

Tiếng Anh thực chiến đòi hỏi kinh nghiệm xử lý vấn đề thực tế, chứ không đơn thuần là dịch từ vựng.

02. Chương trình sẽ được “may đo” cụ thể như thế nào?

Yêu cầu nhà cung cấp cho xem một ví dụ thực tế về chương trình họ đã thiết kế. Bạn cần nhìn thấy các bước phân tích, không phải những lời mô tả chung chung.

“Chúng tôi có bộ giáo trình kinh doanh chuẩn quốc tế và sẽ điều chỉnh một chút cho phù hợp.” Nếu nhận được câu trả lời này, hãy xem đây là một rủi ro lớn. Việc thay đổi vài từ vựng chuyên ngành vào một cuốn sách đại trà không được gọi là “may đo”.

Doanh nghiệp của bạn cần một lộ trình giải quyết đúng điểm nghẽn hiện tại:

Nếu đội ngũ Sales chốt đơn kém qua Zoom ➡ Chương trình phải tập trung vào kỹ năng thuyết trình trực tuyến.
Đừng trả tiền cho một chiếc áo “freesize” và ép mọi phòng ban phải mặc chung.

03. Kết quả đo lường bằng chỉ số nào ngoài điểm cuối kỳ?

Trong 5 câu hỏi, đây là câu phân loại sắc bén nhất. Nó bóc trần bản chất dịch vụ của đơn vị đào tạo: Họ đang bán kết quả hay đang bán thời gian đứng lớp?

Điểm số cao trên giấy không bao giờ tỷ lệ thuận với hiệu suất công việc. Nếu đối tác không đưa ra được các chỉ số đo lường gắn liền với vận hành, bạn đang lãng phí tiền bạc.

Một đối tác thực thụ phải cam kết đánh giá dựa trên sự thay đổi hành vi:

Tốc độ xử lý: Thời gian nhân sự tự soạn một email đối ngoại giảm từ 30 phút xuống còn 10 phút.
Sự tự tin: Tỷ lệ nhân sự chủ động bật mic thảo luận trong cuộc họp quốc tế tăng lên.
Tính độc lập: Số lượng yêu cầu nhờ vả phiên dịch nội bộ giảm hẳn.

Đó mới là những chỉ số tạo ra giá trị kinh tế.

04. Chính sách đổi giảng viên được quy định ra sao?

Sự phù hợp giữa phong cách giảng dạy và văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến 40% sự thành bại của khóa học. Tuy nhiên, điều khoản này lại rất hay bị bỏ quên.

Thực tế, có những giảng viên lý lịch rất hoành tráng nhưng lại hoàn toàn không “bắt sóng” được với năng lượng của học viên. Nếu chương trình kéo dài 6 tháng mà nhân sự luôn chán nản, toàn bộ dự án sẽ sụp đổ.

Hãy bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp bằng cách yêu cầu ghi rõ vào hợp đồng 3 tiêu chí:

Quyền yêu cầu đổi giảng viên phải được xử lý trong vòng 48 giờ.
Quá trình này không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.
Doanh nghiệp không cần phải làm các thủ tục giải trình phức tạp.

05. Đâu là 3 phản hồi từ doanh nghiệp có cùng bối cảnh quy mô?

Đừng dễ dãi tin vào những lời khen ngợi (Testimonial) chung chung được gắn trên trang web. Hãy đòi hỏi bằng chứng thực thi sắc bén hơn.

Hãy yêu cầu họ cung cấp phản hồi từ những doanh nghiệp đáp ứng các tiêu chí:

Cùng lĩnh vực: Ví dụ cùng là công ty Công nghệ hoặc F&B.
Cùng quy mô: Ví dụ cùng có 100 – 200 nhân sự.
Cùng nỗi đau: Ví dụ nhân viên giỏi chuyên môn nhưng rụt rè giao tiếp.

Nếu họ không có dữ liệu này hoặc từ chối cung cấp, bạn có quyền nghi ngờ về năng lực triển khai thực tế của họ trong ngành của bạn.

Kết luận: Hãy mang 5 câu hỏi này vào buổi họp sắp tới

Câu nào trong 5 câu trên khiến nhà cung cấp lúng túng nhất? Đó chính là điểm yếu chí mạng của họ. Và đó cũng là lỗ hổng lớn nhất khiến ngân sách của bạn đối mặt với nguy cơ bốc hơi.

Tại AROMA, chúng tôi tự hào và sẵn sàng trả lời xuất sắc cả 5 tiêu chí trên.

Với định vị là một Đối tác đào tạo tiếng Anh nội bộ (In-house Training Partner), AROMA không hoạt động như một trung tâm ngôn ngữ đại trà. Chúng tôi theo đuổi triết lý đào tạo dựa trên kết quả thực tiễn (Outcome-Based).

AROMA đồng hành cùng doanh nghiệp để thiết kế những hệ thống năng lực sát sườn, giúp đội ngũ của bạn làm chủ mọi bàn đàm phán.

Bạn cần một lộ trình đào tạo không lãng phí ngân sách?
👉 Nhận ngay bản tư vấn thiết kế chương trình tiếng Anh thực chiến từ AROMA: https://tinyurl.com/3kp6vrw8