Nhân Viên Không Dùng Tiếng Anh Sau Đào Tạo: Vấn Đề Không Nằm Ở Trình Độ

Ngân sách đào tạo đã được phê duyệt. Nhân viên đã hoàn thành khóa học tiếng Anh, có điểm TOEIC đạt chuẩn theo yêu cầu công việc. Nhưng kết quả thực hiện hoạt động lại không tương xứng với những gì báo cáo đào tạo có thể tạo ra.

Trong cuộc đối thoại với đối tác Singapore, nhân viên đó đang ngồi im. Khi cấp nước ngoài hỏi thẳng một câu, người đó trả xuống nhìn điện thoại. Khi cần phản hồi email trong vòng 2 giờ, người đó yên lặng chuyển nhiệm vụ cho đồng nghiệp khác “biết tiếng Anh hơn”.

Phản ứng phổ biến của HR và L&D trong vấn đề này là quay lại đặt thêm một khóa học khác hoặc nâng cấp tiêu chuẩn số đầu. Nhưng nếu nguyên nhân không ở lượng kiến ​​thức, việc đầu tư bổ sung vào đúng loại đào tạo cũ sẽ chỉ lặp lại đúng kết quả cũ — và đúng khoản chi phí lãng phí cũ.

Vì sao nhân viên đạt chuẩn đào tạo vẫn không được dùng tiếng Anh khi cần?

Nguyên nhân nằm ở việc phần lớn chương trình đào tạo hiện nay đang xây dựng sai loại năng lực.

Tiếng Anh thực chất gồm hai nhóm năng lực khác nhau. Một là năng lực kiểm tra – khả năng đọc hiểu, làm bài thi, chọn đáp án đúng và xử lý ngôn ngữ khi có thời gian suy nghĩ. Đây là loại năng lực được đo bởi TOEIC, IELTS hay TOEFL.

Loại thứ hai là năng lực thực thi – khả năng tạo ra ngôn ngữ ngay lập tức trong áp lực công việc thực tế, khi không có thời gian chuẩn bị.

Vấn đề nằm ở chỗ hai loại năng lực này không tự động chuyển hóa cho nhau. Điểm số có thể tăng nhưng hiệu quả công việc không tăng tương ứng.

Điều này dẫn đến những tình huống quen thuộc:

• Nhân viên đọc email tốt nhưng không viết được phản hồi mạch lạc.

• Nhân viên đạt IELTS 7.0 nhưng không phản xạ được khi trao đổi ngoài kịch bản.

• Quản lý chuẩn bị thuyết trình rất kỹ nhưng lúng túng khi bị hỏi bất ngờ.

• Nhân viên biết câu trả lời nhưng không biết diễn đạt bằng tiếng Anh.

Vì sao đào tạo hệ thống truyền tải không được xây dựng năng lực

Theo Stephen Krashen, con người tiếp thu ngôn ngữ thông qua hai con đường khác nhau: học có ý thức và tiếp thu tự nhiên.

Phần lớn các lớp học tiếng Anh doanh nghiệp hiện nay được thiết kế cho con đường thứ nhất. Học viên nghe giảng, ghi chép và làm bài tập. Tuy nhiên, họ rất ít khi được đặt vào tình huống phải sử dụng tiếng Anh giống như trong công việc thực tế.

Một yếu tố khác thường bị bỏ qua là áp lực tâm lý. Khi người học sợ mắc lỗi hoặc sợ bị đánh giá, não bộ sẽ khó truy xuất những gì đã học dù kiến thức vẫn tồn tại trong bộ nhớ dài hạn.

Ngược lại, môi trường học tập ít áp lực giúp tăng khả năng tiếp thu và ứng dụng ngôn ngữ hiệu quả hơn. Đây là yếu tố quan trọng mà các Giám đốc Nhân sự và L&D cần cân nhắc khi lựa chọn đối tác đào tạo.

Mô hình đào tạo xây dựng năng lực cần có gì

Để tạo ra sự thay đổi trong công việc thực tế chứ không chỉ trên báo cáo điểm số, cấu trúc lớp học cần được thiết kế lại.

Một chương trình hiệu quả thường cần:

• Đưa học viên vào tình huống công việc thực tế ngay từ đầu.

• Ưu tiên truyền đạt ý trước, sửa lỗi sau.

• Có các nhiệm vụ ứng dụng vào công việc sau mỗi buổi học.

• Xây dựng môi trường học tập an toàn về mặt tâm lý, giảm áp lực và nỗi sợ sai.

Mục tiêu cuối cùng không phải là giúp học viên làm bài thi tốt hơn, mà là giúp họ sử dụng tiếng Anh tốt hơn trong công việc.

Kết quả khi đo đúng số

Đây là điểm mà HR Director và L&D Manager cần đặc biệt lưu ý: điểm số đầu ra không phản ánh đầy đủ khả năng ứng dụng thực tế.

Điều doanh nghiệp thực sự cần là nhân viên có thể chủ động tham gia họp, phản hồi email, trao đổi với đối tác và xử lý công việc bằng tiếng Anh mà không phụ thuộc vào người khác.

Nói cách khác, giá trị của đào tạo không nằm ở việc nhân viên “biết nhiều hơn”, mà nằm ở việc họ “dùng được những gì đã biết”.

Nếu nhân viên đã đạt chuẩn đầu ra nhưng vẫn im lặng trong các tình huống quốc tế, vấn đề có thể không nằm ở việc cần học thêm bao nhiêu giờ.

Câu hỏi quan trọng hơn là:

Chương trình đào tạo hiện tại đang xây dựng năng lực kiểm tra hay năng lực thực thi?

Trước khi phê duyệt thêm một khóa học mới, đó có lẽ là chỉ số cần được đo lại đầu tiên.

Xem mô hình đào tạo thực thi của AROMA — đăng ký 1 buổi học miễn phí để đánh giá trực tiếp hiệu quả trước khi phát triển doanh nghiệp. https://tinyurl.com/2s4kpy76