Đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp có thực sự đáng đầu tư?

Với CEO và CFO, câu hỏi quan trọng không phải là nhân viên có học được bao nhiêu từ mới. Điều cần biết là đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp có tạo ra thay đổi trong công việc hay không.

Một chương trình có thể được triển khai đầy đủ nhưng chưa chắc tạo ra giá trị nếu không giải quyết đúng vấn đề. Vì vậy, trước khi duyệt ngân sách, doanh nghiệp nên trả lời 4 câu hỏi về vấn đề, đối tượng, năng lực và kết quả.

1. Vấn đề hiện tại là gì?

Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định tiếng Anh đang gây ra vấn đề gì.

Nhân viên có thể mất nhiều thời gian khi xử lý email. Sales có thể chưa chủ động trao đổi với khách hàng nước ngoài. Kỹ sư có thể gặp khó khăn khi đọc tài liệu chuyên môn.

Đây là những vấn đề cụ thể hơn mục tiêu chung như “nâng cao trình độ tiếng Anh”.

HR cần kiểm tra: Tiếng Anh đang cản trở nhiệm vụ nào và mức độ ảnh hưởng ra sao?

2. Ai đang tạo ra hoặc chịu tác động?

Không phải toàn bộ nhân viên đều có nhu cầu tiếng Anh giống nhau.

Sales, kỹ thuật, quản lý hay nhân sự back-office có tần suất và mục đích sử dụng khác nhau. Doanh nghiệp cần xác định nhóm nhân sự tạo ra hoặc chịu tác động trực tiếp từ vấn đề.

Ví dụ, nếu khó khăn nằm ở việc giao tiếp với khách hàng quốc tế, nhóm Sales và Customer Service có thể cần được ưu tiên trước.

Insight: Đầu tư đúng đối tượng thường quan trọng hơn việc mở chương trình cho thật nhiều người.

3. Năng lực nào cần thay đổi?

Sau khi xác định đối tượng, doanh nghiệp cần biết họ đang thiếu năng lực nào.

Không phải lúc nào cũng cần nâng toàn bộ trình độ tiếng Anh. Có thể nhân viên chỉ cần cải thiện một nhóm kỹ năng phục vụ công việc.

Ví dụ:

• Sales cần giao tiếp và xử lý tình huống với khách hàng.
• Kỹ sư cần đọc hiểu tài liệu chuyên môn.
• Quản lý cần họp, thuyết trình và trao đổi với đối tác.

Cách xác định này giúp chương trình tập trung vào bối cảnh công việc, thay vì đào tạo tiếng Anh chung chung.

4. Kết quả nào có thể quan sát và đo lường?

Một khoản đầu tư cần có tiêu chí để đánh giá.

Thay vì chỉ đo số buổi học hoặc tỷ lệ hoàn thành, doanh nghiệp có thể theo dõi những thay đổi liên quan đến công việc.

Chẳng hạn, nhân viên có thể tự xử lý email thay vì nhờ đồng nghiệp. Sales có thể chủ động tham gia cuộc họp. Manager giảm thời gian hỗ trợ các nhiệm vụ tiếng Anh của nhân viên.

HR cần hỏi: Sau đào tạo, nhân viên phải làm được gì mà trước đó chưa làm được?

Đào tạo đại trà hay tập trung nhóm ưu tiên?

Đào tạo toàn bộ nhân viên không phải lúc nào cũng là lựa chọn tối ưu.

Nếu nhu cầu tiếng Anh chỉ tập trung ở một số vị trí, doanh nghiệp có thể ưu tiên nhóm có mức độ sử dụng cao và tác động trực tiếp đến công việc.

Ngược lại, với doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng tiếng Anh rộng, chương trình có thể được phân nhóm theo phòng ban hoặc vị trí.

Điểm quan trọng không nằm ở việc chọn online, offline hay 1:1. Mô hình phù hợp phải dựa trên mục tiêu, lịch làm việc, số lượng học viên và mức độ cá nhân hóa cần thiết.

Khi nào đào tạo có thể không phải giải pháp?

Không phải mọi vấn đề liên quan đến tiếng Anh đều cần đào tạo.

Nếu nhân viên đã có năng lực nhưng quy trình phê duyệt quá nhiều bước, vấn đề có thể nằm ở process. Nếu họ thiếu công cụ hoặc tài liệu hỗ trợ, vấn đề có thể nằm ở tool.

Doanh nghiệp cần phân biệt skill gap với vấn đề về quy trình, công cụ hoặc vai trò trước khi duyệt ngân sách.

Đào tạo chỉ thực sự phù hợp khi khoảng thiếu hụt năng lực là nguyên nhân của vấn đề.

Khi nào đào tạo trở thành khoản đầu tư?

Đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp trở thành khoản đầu tư khi có đủ ba yếu tố:

Problem rõ → Outcome rõ → Measurement rõ.

Ví dụ, doanh nghiệp xác định Sales đang gặp khó khăn khi trao đổi với khách hàng quốc tế. Mục tiêu là giúp nhân viên tự xử lý các tình huống giao tiếp thường gặp. Kết quả được theo dõi thông qua khả năng thực hiện nhiệm vụ sau đào tạo.

Khi đó, ngân sách không chỉ dành cho “một khóa học”. Doanh nghiệp đang đầu tư để giải quyết một vấn đề cụ thể.

Kết luận

Đào tạo tiếng Anh có thực sự đáng đầu tư? Câu trả lời phụ thuộc vào cách doanh nghiệp xác định bài toán.

Trước khi đầu tư, CEO, CFO và HR nên làm rõ vấn đề là gì, ai bị ảnh hưởng, năng lực nào cần thay đổi và kết quả đo bằng cách nào.

Khi bốn câu hỏi này có câu trả lời, doanh nghiệp sẽ dễ hơn trong việc xác định đúng người, đúng nội dung, đúng ngân sách và đúng kỳ vọng.

Đó cũng là nền tảng để đánh giá hiệu quả của một chương trình đào tạo, thay vì chỉ nhìn vào số tiền đã chi.   

Doanh nghiệp đang cân nhắc thời điểm đầu tư tiếng Anh doanh nghiệp?

AROMA đồng hành cùng HR và L&D trong việc xác định nhu cầu, đánh giá năng lực và xây dựng chương trình đào tạo theo bối cảnh công việc thực tế.

👉 Đăng ký tư vấn cùng AROMA để cùng xác định nhóm nhân sự cần ưu tiên, mục tiêu đào tạo và phương án phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp. https://tinyurl.com/4zd8cbz9