Cách lập bản đồ nhu cầu tiếng Anh theo từng phòng ban trong doanh nghiệp

Cùng một doanh nghiệp nhưng nhu cầu tiếng Anh theo phòng ban có thể hoàn toàn khác nhau. Sales cần trao đổi với khách hàng, kỹ sư đọc tài liệu chuyên môn, còn quản lý có thể phải họp và thuyết trình với đối tác.

Nếu áp dụng một chương trình tiếng Anh giống nhau cho tất cả nhân viên, doanh nghiệp có thể bỏ sót những năng lực thực sự cần thiết.

Vì vậy, thay vì bắt đầu bằng câu hỏi “Nhân viên cần học tiếng Anh trình độ nào?”, HR nên bắt đầu từ “Họ cần sử dụng tiếng Anh để làm những công việc gì?” 

Vì sao một chương trình chung dễ bỏ sót nhu cầu?

Cùng một trình độ tiếng Anh nhưng yêu cầu công việc có thể rất khác nhau.

Ví dụ, một nhân viên Sales có thể đọc hiểu email khá tốt nhưng gặp khó khăn khi phản hồi khách hàng trực tiếp. Trong khi đó, kỹ sư có thể ít cần giao tiếp nhưng phải đọc hiểu tài liệu chuyên môn.

Do đó, nhu cầu đào tạo nên được xác định từ nhiệm vụ và tình huống trong công việc, thay vì chỉ dựa trên trình độ tiếng Anh.

Xác định nhiệm vụ cần sử dụng tiếng Anh theo từng phòng ban

HR có thể bắt đầu bằng 3 câu hỏi:

1. Nhân viên đang sử dụng tiếng Anh ở nhiệm vụ nào?
2. Nhiệm vụ đó cần kỹ năng gì?
3. Mức độ thành thạo hiện tại đã đáp ứng công việc chưa?

Sales/BD

Các task thường gặp: tư vấn, gọi điện, họp, đàm phán và theo sát khách hàng.

→ Trọng tâm có thể là kỹ năng nói, nghe và các kỹ năng đặc thù như đàm phán, thương liệu.

HR

Có thể sử dụng tiếng Anh khi phỏng vấn ứng viên, trao đổi với nhân sự nước ngoài hoặc viết email nội bộ.

→ Cần chú trọng kỹ năng viết, nói và giao tiếp thông thường trong môi trường công sở.

Vận hành

Nhu cầu thường gắn với trao đổi quy trình, phối hợp với đối tác hoặc xử lý vấn đề trong vận hành.

→ Nên tập trung vào giao tiếp thực tế và các tình huống xử lý công việc.

Kỹ sư/IT

Có thể cần đọc tài liệu, trao đổi kỹ thuật, viết tài liệu hoặc họp với đối tác quốc tế.

→ Kỹ năng đọc và tiếng Anh chuyên ngành có thể quan trọng hơn giao tiếp chung.

Quản trị

Thường liên quan đến họp, thuyết trình, trao đổi và đàm phán với đối tác.

→ Cần phát triển khả năng giao tiếp ở cấp độ công việc và tình huống quản lý.

Insight: Không phải phòng ban nào cũng cần “giỏi tiếng Anh” theo cùng một nghĩa. Cần xác định giỏi để làm được việc gì.

Từ nhiệm vụ đến bản đồ kỹ năng 

Sau khi xác định các nhiệm vụ, HR có thể chuyển chúng thành bản đồ kỹ năng:

Cách làm này giúp doanh nghiệp tránh tình trạng đào tạo nhiều kỹ năng nhưng không giải quyết đúng nhu cầu công việc.

Cách ưu tiên phòng ban

Không nhất thiết phải triển khai đào tạo cho tất cả phòng ban cùng lúc.

HR có thể xếp mức độ ưu tiên dựa trên 3 yếu tố:

• Tần suất sử dụng: Tiếng Anh xuất hiện thường xuyên đến đâu?
• Tác động: Năng lực tiếng Anh ảnh hưởng thế nào đến công việc?
• Mức độ cấp thiết: Có dự án, khách hàng hoặc mục tiêu kinh doanh nào cần ngay không?

Ví dụ, nếu Sales đang chuẩn bị mở rộng thị trường quốc tế, nhóm này có thể được ưu tiên trước các bộ phận có nhu cầu sử dụng tiếng Anh thấp hơn.

Kết luận

Lập bản đồ nhu cầu tiếng Anh theo phòng ban giúp doanh nghiệp chuyển từ đào tạo đại trà sang đầu tư theo nhu cầu thực tế.

Thay vì hỏi “Toàn công ty cần học tiếng Anh gì?”, HR nên xác định:

Phòng ban → Nhiệm vụ → Kỹ năng → Khoảng trống năng lực → Ưu tiên đào tạo.

Từ đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn đúng nội dung, đúng nhóm nhân sự và dễ đo lường kết quả hơn.

Doanh nghiệp chưa biết nên bắt đầu từ phòng ban nào?

AROMA có thể đồng hành cùng HR và L&D trong việc xác định nhu cầu, đánh giá năng lực và xây dựng chương trình tiếng Anh theo bối cảnh công việc.

👉 Đăng ký tư vấn cùng AROMA để trao đổi về nhu cầu đào tạo và phương án phù hợp với doanh nghiệp. https://tinyurl.com/2p9kt5m7