Thiết kế chương trình tiếng Anh doanh nghiệp: Nên bắt đầu từ đâu?

Thiết kế chương trình tiếng Anh doanh nghiệp không nên bắt đầu bằng việc chọn một giáo trình có sẵn. Doanh nghiệp cần xác định nhân viên đang sử dụng tiếng Anh ở đâu, gặp khó khăn gì và cần thay đổi điều gì trong công việc.

Một chương trình phù hợp cần kết nối được bối cảnh doanh nghiệp → khoảng cách năng lực → nhiệm vụ công việc → kết quả đầu ra → nội dung đào tạo → đánh giá kết quả.

Quy trình thiết kế chương trình tiếng Anh doanh nghiệp

1. Khám phá bối cảnh doanh nghiệp

Trước tiên, HR và L&D cần hiểu bối cảnh doanh nghiệp: thị trường, khách hàng, đối tác và những thay đổi sắp tới.

Ví dụ, doanh nghiệp chuẩn bị mở rộng sang thị trường quốc tế thì nhu cầu sử dụng tiếng Anh của Sales, Chăm sóc khách hàng và Quản lý có thể tăng.

Đầu ra: Xác định những nhu cầu kinh doanh có liên quan đến năng lực tiếng Anh.

2. Đánh giá nhu cầu và khoảng cách năng lực

Tiếp theo, doanh nghiệp xác định nhóm nhân sự đang thiếu năng lực nào.

Không nên chỉ hỏi “Nhân viên tiếng Anh có tốt không?”. Cần làm rõ họ đang gặp khó khăn khi họp, viết email, thuyết trình hay giao tiếp với khách hàng.

Đầu ra: Danh sách các khoảng cách năng lực cần ưu tiên.

3. Phân tích nhiệm vụ công việc

Nhu cầu đào tạo cần gắn với công việc thực tế.

Ví dụ, Sales có thể cần luyện trình bày sản phẩm và đàm phán. Kỹ thuật cần đọc tài liệu chuyên môn. Quản lý cần họp và trình bày với đối tác.

Đầu ra: Các nhiệm vụ sử dụng tiếng Anh cần được đưa vào chương trình.

4. Xác định kết quả đầu ra

Kết quả đầu ra nên mô tả điều nhân viên có thể làm được sau đào tạo, thay vì chỉ ghi “cải thiện tiếng Anh”.

Ví dụ: “Có thể trình bày sản phẩm trong 10 phút bằng tiếng Anh và xử lý các câu hỏi thường gặp từ khách hàng.”

5. Thiết kế nội dung đào tạo

Từ kết quả đầu ra, doanh nghiệp xây dựng nội dung học phù hợp với từng nhóm.

Có thể kết hợp:

Từ vựng và cấu trúc cần thiết.
Kỹ năng giao tiếp.
Tình huống công việc.
Đóng vai và mô phỏng tình huống.
Tình huống thực tế hoặc tài liệu thực tế.

Như vậy, nội dung học không tách rời khỏi công việc mà nhân viên sẽ thực hiện.

6. Lựa chọn hình thức đào tạo và đánh giá kết quả

Cuối cùng, doanh nghiệp lựa chọn hình thức đào tạo dựa trên số lượng học viên, lịch làm việc và mức độ cá nhân hóa cần thiết.

Doanh nghiệp có thể cân nhắc đào tạo theo nhóm, đào tạo 1:1, trực tuyến, trực tiếp hoặc kết hợp.

Hiệu quả nên được đo bằng cả tiến bộ trong quá trình học và khả năng ứng dụng vào công việc.

Mỗi bước cần trả lời câu hỏi gì?

HR có thể sử dụng checklist đơn giản:

Bước	Câu hỏi chính
Khám phá bối cảnh doanh nghiệp	Doanh nghiệp đang cần giải quyết vấn đề gì?
Khoảng cách năng lực	Nhân sự đang thiếu năng lực nào?
Nhiệm vụ công việc	Họ sử dụng tiếng Anh vào nhiệm vụ nào?
Kết quả đầu ra	Sau đào tạo cần làm được gì?
Nội dung đào tạo	Cần học nội dung nào để đạt kết quả đầu ra?
Đánh giá kết quả	Đo sự thay đổi bằng cách nào?

Những lỗi thường gặp khi bỏ qua bước khám phá nhu cầu

Một lỗi phổ biến là lấy giáo trình có sẵn làm điểm xuất phát. Điều này dễ dẫn đến chương trình chung, khó ứng dụng và khó đo hiệu quả.

Ví dụ, Sales cần luyện đàm phán nhưng chương trình lại dành phần lớn thời lượng cho ngữ pháp. Nhân viên có thể học thêm kiến thức nhưng chưa chắc xử lý tốt tình huống thực tế.

Insight: Chương trình càng sát với công việc, khả năng ứng dụng sau đào tạo càng rõ.

Ví dụ một chương trình tiếng Anh doanh nghiệp

Với nhóm Sales thường xuyên làm việc với khách hàng quốc tế, chương trình có thể tập trung vào:

Kết quả đầu ra: Tự tin thực hiện cuộc họp và trao đổi với khách hàng.

Nội dung:

Mở đầu cuộc trò chuyện và giao tiếp xã giao.
Trình bày sản phẩm.
Đặt và trả lời câu hỏi.
Xử lý phản đối.
Đàm phán.

Thực hành: Đóng vai theo tình huống khách hàng thực tế.

Đánh giá: Mô phỏng tình huống trước và sau chương trình.

Cách thiết kế này giúp doanh nghiệp nhìn thấy mối liên hệ giữa nội dung đào tạo và nhiệm vụ công việc.

Kết luận

Thiết kế chương trình tiếng Anh doanh nghiệp hiệu quả nên bắt đầu từ nhu cầu kinh doanh và công việc, thay vì bắt đầu từ giáo trình.

Quy trình có thể đi theo 6 bước: Bối cảnh doanh nghiệp → Khoảng cách năng lực → Nhiệm vụ công việc → Kết quả đầu ra → Nội dung đào tạo → Đánh giá kết quả.

Khi từng bước đều có đầu vào và đầu ra rõ ràng, HR/L&D sẽ dễ xây dựng chương trình đúng người, đúng kỹ năng và đúng nhu cầu doanh nghiệp.

Doanh nghiệp chưa biết nên thiết kế chương trình từ đâu?

AROMA đồng hành cùng HR và L&D trong việc xác định nhu cầu, đánh giá khoảng cách năng lực và thiết kế chương trình tiếng Anh theo bối cảnh công việc thực tế.

👉 Đăng ký tư vấn cùng AROMA để trao đổi về nhu cầu đào tạo và xây dựng chương trình phù hợp với doanh nghiệp. https://tinyurl.com/59am5k23