Đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp cho từng vị trí: Làm sao để sát nhu cầu công việc?

Một nhân viên Sales và một kỹ sư có thể có cùng trình độ tiếng Anh nhưng nhu cầu sử dụng trong công việc rất khác nhau. Sales cần tư vấn, thương lượng với khách hàng, trong khi kỹ sư cần đọc tài liệu và trao đổi thông tin chuyên môn.

Vì vậy, đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp theo vị trí công việc giúp nhân viên học đúng kỹ năng cần thiết, đồng thời giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu quả nguồn lực đào tạo.

1. Vì sao chương trình tiếng Anh chung dễ bỏ sót nhu cầu?

Chương trình chung cung cấp nền tảng ngôn ngữ, nhưng chưa chắc giải quyết được khó khăn thực tế của từng vị trí.

Ví dụ, Sales cần luyện cách xử lý phản đối của khách hàng, còn quản lý dự án (PM) cần điều phối cuộc họp, cập nhật tiến độ và thống nhất công việc. Nếu học cùng một nội dung, cả hai nhóm có thể chưa được luyện đủ những kỹ năng cần thiết.

Do đó, doanh nghiệp nên bắt đầu từ nhiệm vụ thực tế thay vì chỉ dựa vào trình độ tiếng Anh của nhân viên.

2. Bốn bước thiết kế chương trình theo vị trí

Doanh nghiệp có thể xây dựng chương trình theo bốn lớp:

Role – Vị trí: Xác định nhóm nhân sự cần đào tạo, như Sales, PM hoặc quản lý.
Task – Nhiệm vụ: Liệt kê công việc cần dùng tiếng Anh, chẳng hạn tư vấn khách hàng, báo cáo tiến độ hoặc giao việc.
Context – Bối cảnh: Xác định đối tượng giao tiếp, hình thức trao đổi và tình huống thường gặp.
Language Skill – Kỹ năng ngôn ngữ: Lựa chọn kỹ năng cần luyện như nghe, nói, viết email, thuyết trình hoặc đàm phán.

Đầu ra của quy trình này là khung chương trình gắn với nhiệm vụ cụ thể, bài tập thực hành và tiêu chí đánh giá.

3. Ví dụ tiếng Anh cho ba vị trí

Sales: Luyện tư vấn sản phẩm, thương lượng giá và xử lý phản đối trong cuộc gọi hoặc buổi gặp khách hàng.

PM: Luyện điều phối cuộc họp, cập nhật tiến độ và đề xuất phương án khi dự án gặp vấn đề.

Quản lý: Luyện giao việc, phản hồi nhân viên và trình bày quyết định với đội ngũ hoặc đối tác.

Mỗi nhóm cần nội dung khác nhau, nhưng không nhất thiết phải xây dựng chương trình hoàn toàn riêng biệt. Doanh nghiệp nên xác định phần kỹ năng có thể dùng chung và phần cần chuyên biệt hóa.

4. Khi nào nên gom nhóm, khi nào nên tách nhóm?

Nên gom nhóm khi nhân viên có nhiệm vụ, trình độ và mục tiêu học tập tương đồng. Chẳng hạn, đội ngũ Sales cùng cần luyện tư vấn và xử lý phản đối có thể thực hành chung một chương trình.

Nên tách nhóm khi nhu cầu khác biệt rõ rệt. Ví dụ, Sales cần kỹ năng thương lượng, trong khi PM cần điều phối dự án và báo cáo tiến độ. Học chung quá nhiều có thể khiến nội dung không đủ sát với từng công việc.

Quyết định gom hay tách nhóm nên dựa trên mức độ tương đồng về nhiệm vụ, lịch làm việc, ngân sách và khả năng đo lường hiệu quả, thay vì chỉ dựa vào phòng ban hoặc chức danh.

5. Doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu?

HR và L&D có thể thực hiện ba bước:

Khảo sát nhân viên và quản lý để xác định khó khăn khi sử dụng tiếng Anh.
Ưu tiên những vị trí có nhu cầu thực tế và nhiệm vụ cần cải thiện rõ ràng.
Thử nghiệm chương trình, đánh giá khả năng ứng dụng trước khi mở rộng.

Ngoài điểm kiểm tra, doanh nghiệp nên xem xét nhân viên có thực hiện công việc tốt hơn hay không, chẳng hạn trình bày rõ ràng hơn trong cuộc họp hoặc tự tin hơn khi trao đổi với khách hàng.

Kết luận

Đào tạo tiếng Anh theo vị trí giúp doanh nghiệp gắn nội dung học với nhu cầu sử dụng thực tế. Thay vì áp dụng một chương trình cho tất cả, HR và L&D nên xác định nhiệm vụ, bối cảnh và kỹ năng cần thiết của từng nhóm để lựa chọn nội dung phù hợp.

AROMA đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng chương trình tiếng Anh gắn với công việc thực tế.

👉 Liên hệ AROMA để trao đổi về nhu cầu đào tạo và tìm giải pháp phù hợp với đội ngũ của bạn. https://tinyurl.com/2evmsxxx