Mở rộng thị trường quốc tế: Vì sao kế hoạch nhân lực cần tính đến tiếng Anh?

Khi mở rộng thị trường quốc tế, doanh nghiệp thường tập trung vào nghiên cứu thị trường, sản phẩm, kênh phân phối và bán hàng. Tuy nhiên, khả năng triển khai còn phụ thuộc vào việc đội ngũ có đáp ứng được các nhiệm vụ trong môi trường quốc tế hay không. Vì vậy, tiếng Anh nên được tính đến trong kế hoạch nhân lực, thay vì chỉ xử lý khi công việc phát sinh khó khăn.

Điều này không có nghĩa mọi nhân viên cần cùng một trình độ. Doanh nghiệp cần xác định vị trí nào trực tiếp làm việc với đối tác và năng lực nào cần chuẩn bị trước.

Tiếng Anh khi mở rộng thị trường quốc tế liên quan đến những công việc nào?

Nhu cầu tiếng Anh có thể xuất hiện ở nhiều khâu:

Nghiên cứu thị trường: Đọc báo cáo, tài liệu ngành và thông tin đối thủ từ nguồn quốc tế.
Phát triển khách hàng: Viết email tiếp cận, trao đổi nhu cầu và giới thiệu sản phẩm.
Đàm phán: Làm rõ yêu cầu, xác nhận phạm vi hợp tác và thống nhất điều khoản.
Triển khai dự án: Cập nhật tiến độ và phối hợp giữa các nhóm.
Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận phản hồi, hướng dẫn sử dụng và xử lý yêu cầu sau bán hàng.

Tùy mô hình kinh doanh, doanh nghiệp cần ưu tiên những nhóm khác nhau. Đơn vị bán hàng qua nhà phân phối có thể tập trung vào phát triển đối tác, trong khi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quốc tế cần chú trọng nhóm kinh doanh, quản lý dự án và chuyên môn.

Nếu chưa chuẩn bị năng lực tiếng Anh, doanh nghiệp có thể gặp trở ngại gì?

Khi số lượng khách hàng và đối tác nước ngoài tăng, nhu cầu trao đổi cũng có thể tăng theo. Nếu chỉ một vài nhân sự xử lý được các tình huống bằng tiếng Anh, công việc dễ tập trung vào nhóm này, gây khó khăn khi phân bổ nguồn lực, bàn giao nhiệm vụ hoặc mở rộng đội ngũ.

Nhân sự có chuyên môn phù hợp nhưng chưa đáp ứng yêu cầu ngôn ngữ cũng có thể ít được giao các nhiệm vụ cần phối hợp quốc tế.

Tuy nhiên, không phải mọi trở ngại đều do tiếng Anh. Quy trình chưa rõ ràng, thiếu hiểu biết thị trường, khác biệt múi giờ hoặc hạn chế chuyên môn cũng có thể ảnh hưởng đến kết quả. Doanh nghiệp cần xác định đúng nguyên nhân trước khi lựa chọn giải pháp.

Đưa tiếng Anh vào kế hoạch nhân lực theo năm bước

Bước 1: Xác định mục tiêu mở rộng. Làm rõ thị trường, nhóm khách hàng và mô hình triển khai để xác định nhiệm vụ ưu tiên.

Bước 2: Lập danh sách công việc cần tiếng Anh. Xác định các tình huống như viết email, họp, thuyết trình, đọc tài liệu và phản hồi khách hàng.

Bước 3: Xác định vị trí và số lượng nhân sự liên quan. Phân biệt nhóm sử dụng tiếng Anh thường xuyên với nhóm chỉ cần kỹ năng cơ bản, tránh áp dụng cùng yêu cầu cho mọi vị trí.

Bước 4: Đánh giá năng lực hiện tại. Sử dụng bài đánh giá và nhiệm vụ mô phỏng để xác định khả năng thực hiện công việc, thay vì chỉ dựa vào điểm số tổng quát.

Bước 5: Lập kế hoạch phát triển. Xác định nhóm cần đào tạo trước, mục tiêu, thời gian và cách đo lường kết quả. Doanh nghiệp có thể bắt đầu với nhóm trọng điểm rồi điều chỉnh dựa trên dữ liệu thực tế.

Thiết kế chương trình đào tạo theo vai trò thay vì một tiêu chuẩn chung

Nội dung đào tạo nên gắn với nhiệm vụ của từng nhóm. Nhân sự kinh doanh có thể cần luyện khai thác nhu cầu, giới thiệu giải pháp và xử lý câu hỏi. Quản lý dự án cần cập nhật tiến độ, giải thích rủi ro; nhóm chuyên môn có thể ưu tiên đọc tài liệu và giải thích vấn đề kỹ thuật.

AROMA định hướng đào tạo tiếng Anh theo bối cảnh công việc, tập trung vào kỹ năng cần thiết cho từng nhóm nhân sự. Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp kết nối nhu cầu nhân lực với các tình huống giao tiếp dự kiến phát sinh khi mở rộng thị trường.

HR và quản lý bộ phận nên phối hợp trong quá trình triển khai: HR điều phối kế hoạch và theo dõi tiến độ, còn quản lý xác định tình huống thực tế, tiêu chí phù hợp và khả năng ứng dụng sau đào tạo.

Kết luận

Mở rộng thị trường quốc tế không chỉ là bài toán sản phẩm và bán hàng. Doanh nghiệp cần chuẩn bị năng lực đội ngũ cho những nhiệm vụ mới bằng cách xác định tình huống sử dụng tiếng Anh, đánh giá khoảng cách năng lực và ưu tiên đúng nhóm nhân sự.

👉 Liên hệ AROMA để trao đổi về nhu cầu tiếng Anh khi mở rộng thị trường quốc tế và xây dựng phương án đào tạo theo từng vai trò. https://tinyurl.com/3n47arn7