Chương trình đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp nên bao gồm những gì?

Một chương trình tiếng Anh doanh nghiệp không chỉ là lịch học, số buổi hay giáo trình. Nếu chỉ xác định “học tiếng Anh trong 3 tháng”, doanh nghiệp vẫn chưa biết nhân viên cần học gì và kết quả cần đạt là gì.

Một chương trình hiệu quả cần kết nối từ đánh giá năng lực → mục tiêu → kỹ năng → công việc → thực hành → đo lường → điều chỉnh.

7 lớp dưới đây giúp HR và L&D nhìn rõ hơn một chương trình đào tạo cần được xây dựng như thế nào.

1. Đánh giá năng lực

Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp cần biết nhân viên đang ở đâu.

Đánh giá không chỉ nên dừng ở điểm số. HR cần xác định nhân viên đang gặp khó khăn ở nhiệm vụ nào.

Ví dụ, Sales có thể đọc email tốt nhưng chưa tự tin họp với khách hàng nước ngoài. Khi đó, kết quả đánh giá cần chỉ ra khoảng cách ở khả năng giao tiếp và xử lý tình huống.

Kết quả cần có: Ai cần học, đang thiếu kỹ năng nào, cần học trong tình huống nào và đo kết quả bằng cách nào.

2. Xác định mục tiêu đào tạo

Sau khi biết khoảng cách năng lực, doanh nghiệp cần xác định học để đạt được điều gì.

Mục tiêu nên gắn với công việc thay vì chỉ đặt là “nâng cao trình độ tiếng Anh”.

Ví dụ: Nhân viên Sales có thể chủ động trình bày sản phẩm và trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng bằng tiếng Anh.

Mục tiêu càng cụ thể, việc thiết kế nội dung và đánh giá kết quả càng dễ.

3. Xác định các kỹ năng tiếng Anh cần phát triển

Từ mục tiêu, doanh nghiệp xác định những kỹ năng cần tập trung.

Có thể bao gồm:

• Nghe và hiểu thông tin.
• Giao tiếp và phản hồi.
• Viết email.
• Thuyết trình.
• Đàm phán.
• Đọc tài liệu chuyên môn.

Không nhất thiết mọi nhân viên phải học tất cả kỹ năng với thời lượng giống nhau.

Điểm quan trọng: Kỹ năng được lựa chọn phải phục vụ trực tiếp cho mục tiêu công việc.

4. Gắn nội dung với bối cảnh và nhiệm vụ công việc

Đây là lớp giúp chương trình không trở thành một khóa tiếng Anh chung chung.

Ví dụ:

Sales: họp khách hàng, giới thiệu sản phẩm, xử lý phản đối.
Kỹ thuật: đọc tài liệu, giải thích thông số, trao đổi chuyên môn.
Quản lý: điều hành cuộc họp, thuyết trình, đàm phán.

Thay vì chỉ dạy “Speaking”, doanh nghiệp có thể xây bài học xoay quanh một cuộc họp, cuộc gọi hoặc tình huống khách hàng thực tế.

5. Thực hành và áp dụng

Người học cần có cơ hội thực hành gần với công việc thật.

Ví dụ, với nhóm Sales, thay vì chỉ luyện mẫu câu, học viên có thể mô phỏng một cuộc họp với khách hàng. Một người đóng vai khách hàng, người còn lại trình bày sản phẩm và xử lý câu hỏi.

Sau buổi học, có thể giao một nhiệm vụ để nhân viên áp dụng vào công việc.

Mục tiêu: Không chỉ học xong, mà có thể sử dụng được trong thực tế.

6. Phản hồi và đo lường

Doanh nghiệp cần biết chương trình có tạo ra thay đổi hay không.

Có thể kết hợp:

• Đánh giá trước và sau đào tạo.
• Mô phỏng nhiệm vụ công việc.
• Phản hồi từ quản lý.
• Khả năng áp dụng tiếng Anh trong thực tế.

Ví dụ, nếu mục tiêu là giúp Sales họp với khách hàng nước ngoài, kết quả nên được đánh giá thông qua khả năng thực hiện một cuộc họp, thay vì chỉ kiểm tra từ vựng.

7. Rà soát và điều chỉnh chương trình

Một chương trình không nên giữ nguyên từ đầu đến cuối nếu nhu cầu thực tế đã thay đổi.

Sau mỗi giai đoạn, HR và đơn vị đào tạo có thể xem xét:

• Kỹ năng nào đã tiến bộ?
• Kỹ năng nào vẫn còn yếu?
• Nội dung nào được áp dụng tốt?
• Nội dung nào chưa sát công việc?

Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung, thời lượng hoặc cách thực hành cho giai đoạn tiếp theo.

Chương trình tốt không chỉ được thiết kế một lần. Nó cần được cải thiện dựa trên dữ liệu thực tế.

7 lớp kết nối với nhau như thế nào?

HR có thể hình dung quy trình đơn giản:

Đánh giá năng lực → Mục tiêu đào tạo → Kỹ năng cần phát triển → Bối cảnh & nhiệm vụ công việc → Thực hành & áp dụng → Phản hồi & đo lường → Rà soát & điều chỉnh

Mỗi bước đều có một câu hỏi chính:

Ví dụ, nếu Sales chưa thể chủ động họp với khách hàng quốc tế, kết quả không nên dừng ở việc xác định “Speaking yếu”. Quy trình cần đi tiếp đến mục tiêu → nhiệm vụ họp → thực hành mô phỏng → đánh giá → điều chỉnh.

Đây là cách biến kết quả đánh giá thành một chương trình đào tạo có thể triển khai và đo lường.

Kết luận

Một chương trình tiếng Anh doanh nghiệp hiệu quả không chỉ có giáo trình và lịch học. Chương trình cần có đủ 7 lớp:

Đánh giá năng lực → Mục tiêu → Kỹ năng → Bối cảnh công việc → Thực hành → Đo lường → Điều chỉnh.

Khi các lớp được kết nối, HR và L&D có thể trả lời rõ hơn 3 câu hỏi: Ai cần học? Học gì? Và học xong có làm việc tốt hơn không?

Doanh nghiệp đang cần xây dựng chương trình tiếng Anh sát với công việc?

AROMA đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc đánh giá năng lực, xác định nhu cầu và thiết kế chương trình tiếng Anh doanh nghiệp theo từng nhóm nhân sự và nhiệm vụ thực tế.

👉 Đăng ký tư vấn cùng AROMA để trao đổi về nhu cầu đào tạo và phương án phù hợp với doanh nghiệp. https://tinyurl.com/5afsy5tn