Chị Minh, HR Director ngành Logistics, từng triển khai đào tạo tiếng Anh cho 30 nhân viên.

Lần đầu, chị chọn chương trình dựa trên 3 tiêu chí: giá tốt, giáo viên nước ngoài, lịch học linh hoạt.

Sau 8 tháng, chỉ 11/30 nhân viên hoàn thành.

Nhưng điều đáng nói hơn: khi hỏi các Line Manager, không ai nhận thấy sự thay đổi rõ rệt trong công việc.

Đó là lúc chị nhận ra: một chương trình có thể đáp ứng tốt các tiêu chí trên hợp đồng, nhưng chưa chắc tạo ra kết quả doanh nghiệp cần.

3 BÀI HỌC CHỊ MINH ĐÚC KẾT

1. Đừng mua khóa học – hãy mua kết quả

Thay vì chỉ quan tâm số buổi, thời lượng hay học phí, HR cần xác định: Sau đào tạo, nhân viên phải làm tốt hơn điều gì?

Đó có thể là tự tin trao đổi với khách hàng nước ngoài, viết email, tham gia cuộc họp hay trực tiếp xử lý công việc bằng tiếng Anh.

Vì vậy, mục tiêu đào tạo nên gắn với KPI công việc, không chỉ số giờ học.

2. Giáo viên nước ngoài không tự động hiệu quả hơn

Giáo viên nước ngoài có thể là một lợi thế, nhưng không phải yếu tố quyết định. Điều quan trọng là người dạy và đơn vị đào tạo có hiểu bối cảnh công việc của học viên hay không.

Một nhân viên Logistics giao tiếp với khách hàng quốc tế sẽ có nhu cầu rất khác người thường xuyên báo cáo cho quản lý nước ngoài.

Đúng người dạy chưa đủ. Phải đúng bối cảnh học.

3. HR không thể đứng ngoài

HR không nên chỉ ký hợp đồng rồi chờ báo cáo cuối khóa, mà cần phối hợp với Line Manager để theo dõi tiến độ và đánh giá xem nhân viên có thực sự thay đổi trong công việc hay không.

Bởi HR biết nhân viên đã học bao nhiêu buổi, nhưng Line Manager mới là người nhìn thấy họ có chủ động hơn trong cuộc họp? Có tự tin trao đổi với khách hàng? Có bớt phụ thuộc vào người hỗ trợ?

LẦN 2: LÀM KHÁC – KẾT QUẢ KHÁC

Ở lần triển khai thứ hai, chị Minh thay đổi hoàn toàn cách làm.

Chị yêu cầu nhà cung cấp:

1. Phỏng vấn team trước – Tìm hiểu công việc và những tình huống tiếng Anh thực tế của học viên.

2. Thiết kế bài học từ email thật – Nội dung học được xây dựng từ chính những gì nhân viên cần sử dụng trong công việc.

3. Báo cáo hàng tháng với Line Manager – Không chờ đến cuối khóa mới đánh giá kết quả.

Và kết quả:

→ 87% hoàn thành so với 37% ở lần đầu.

→ 3 nhân viên được promote – một phần nhờ cải thiện khả năng giao tiếp tiếng Anh.

→ Line Manager nhận thấy thay đổi rõ rệt – kết quả được thể hiện trong công việc thực tế, không chỉ trên báo cáo đào tạo.

BÀI HỌC CHO HR TRƯỚC KH KÝ HỢP ĐỒNG

Kinh nghiệm HR triển khai đào tạo tiếng Anh của chị Minh cho thấy:

Đừng chỉ hỏi “Khóa học này có gì?”

Hãy hỏi:

• Doanh nghiệp muốn nhân viên thay đổi điều gì sau đào tạo?
• Nhà cung cấp có hiểu công việc thực tế của học viên không?
• Nội dung có được thiết kế từ bối cảnh doanh nghiệp không?
• Line Manager sẽ tham gia đánh giá kết quả như thế nào?

Bởi cuối cùng, một chương trình đào tạo không được đánh giá bằng việc học viên đã học bao nhiêu buổi, mà bằng việc: Họ có làm việc tốt hơn bằng tiếng Anh hay không?

→ Nhận Checklist đánh giá nhà cung cấp đào tạo tiếng Anh: https://tinyurl.com/y436jccv