Vì sao nhiều doanh nghiệp vẫn không chứng minh được ROI đào tạo tiếng Anh?

Không ít doanh nghiệp đầu tư hàng trăm triệu đồng mỗi năm cho đào tạo tiếng Anh nhưng khi ban điều hành hỏi: “Khoản đầu tư này mang lại giá trị gì?”, câu trả lời thường chỉ là điểm TOEIC, tỷ lệ hoàn thành khóa học hoặc số giờ đào tạo.

Đây đều là chỉ số đầu ra của chương trình, không phải chỉ số kinh doanh.

Điểm số có thể tăng nhưng doanh thu không tăng. Nhân viên có chứng chỉ nhưng vẫn chưa thể tự tin làm việc với khách hàng quốc tế. Vì vậy, CFO rất khó đánh giá liệu ngân sách đào tạo có thực sự tạo ra lợi nhuận hay không.

Muốn đo đúng ROI, doanh nghiệp cần thay đổi cách nhìn: đo tác động lên hoạt động kinh doanh thay vì đo kết quả học tập.

Framework 3 bước đo ROI đào tạo tiếng Anh

Bước 1. Tiết kiệm chi phí vận hành (3 tháng)

Đây là lớp ROI dễ đo lường nhất vì hiệu quả xuất hiện ngay trong quá trình làm việc.

Doanh nghiệp có thể theo dõi:

• Giảm thời gian xử lý email tiếng Anh.

• Giảm chi phí dịch thuật và phiên dịch.

• Rút ngắn thời gian họp với đối tác nước ngoài.

Công thức tính:

Thời gian tiết kiệm × Số nhân sự × Chi phí theo giờ × 52 tuần

Bước 2. Gia tăng doanh thu quốc tế (6–12 tháng)

Khi đội ngũ giao tiếp hiệu quả hơn, doanh nghiệp có nhiều cơ hội chuyển đổi thành doanh thu.

Có thể đo thông qua:

• Tăng tỷ lệ chốt khách hàng quốc tế.

• Rút ngắn thời gian phản hồi RFQ.

• Tham gia nhiều dự án và gói thầu quốc tế hơn.

Ví dụ, chỉ cần tăng thêm 1 hợp đồng trị giá 100 triệu đồng/tháng, doanh nghiệp đã có thể hoàn vốn chi phí đào tạo sau khoảng 1–2 tháng.

Bước 3. Giữ chân nhân tài (12–24 tháng)

Đây là giá trị dài hạn nhưng có ảnh hưởng lớn đến chi phí doanh nghiệp.

Theo dõi các chỉ số:

• Tỷ lệ giữ chân nhân sự.

• Tỷ lệ thăng tiến lên vị trí làm việc với khách hàng quốc tế.

• Chi phí tuyển dụng và đào tạo thay thế nhân sự nghỉ việc.

Chỉ cần giữ lại 2–3 nhân sự chủ chốt mỗi năm, doanh nghiệp đã có thể tiết kiệm hàng trăm triệu đồng.

CFO cần chuẩn bị 3 số liệu trước khi tính ROI

Để áp dụng framework này, doanh nghiệp chỉ cần chuẩn bị ba nhóm dữ liệu cơ bản:

• Chi phí nhân sự dành cho các hoạt động giao tiếp tiếng Anh (giờ làm việc × số người × chi phí theo giờ).

• Số cơ hội kinh doanh quốc tế mỗi tháng và giá trị trung bình của mỗi hợp đồng.

• Chi phí thay thế một nhân sự chủ chốt, bao gồm tuyển dụng, đào tạo và thời gian để nhân sự mới đạt năng suất.

Chỉ với ba nhóm số liệu này, CFO đã có thể xây dựng mô hình ước tính ROI tương đối chính xác trước khi quyết định đầu tư.

Đo đúng ROI để đầu tư đúng

Sai lầm phổ biến của nhiều doanh nghiệp là đánh giá hiệu quả đào tạo bằng điểm số cuối khóa hoặc tỷ lệ hoàn thành chương trình. Đây chỉ là những chỉ số phản ánh quá trình học, không phản ánh giá trị mà doanh nghiệp thực sự nhận được.

Điều CFO và CEO cần biết không phải là nhân viên đạt bao nhiêu điểm TOEIC, mà là sau đào tạo họ có thể tự xử lý email quốc tế, tham gia họp với đối tác, phản hồi khách hàng nhanh hơn và tạo thêm doanh thu hay không.

Khi ROI được đo bằng chi phí vận hành tiết kiệm, doanh thu quốc tế gia tăng và khả năng giữ chân nhân tài, đào tạo tiếng Anh sẽ không còn là một khoản chi của phòng Nhân sự mà trở thành một khoản đầu tư có thể định lượng, dự báo và theo dõi như bất kỳ dự án kinh doanh nào khác.

Đó cũng là cơ sở để ban điều hành ra quyết định ngân sách một cách tự tin hơn. Thay vì hỏi “Khóa học này có đáng tiền không?”, doanh nghiệp có thể trả lời bằng những con số cụ thể: tiết kiệm bao nhiêu chi phí, tạo thêm bao nhiêu doanh thu và mang lại lợi nhuận trong bao lâu. Đây mới là cách nhìn đúng về ROI của đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp.

Nhận ROI Modeling Session miễn phí từ AROMA

AROMA hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mô hình tính ROI dựa trên chính số liệu thực tế của mình. Trong buổi tư vấn, đội ngũ chuyên gia sẽ cùng bạn xác định các chỉ số cần đo và ước tính hiệu quả đầu tư trước khi triển khai chương trình đào tạo.

Đăng ký ROI Modeling Session để nhận bản tính ROI cá nhân hóa cho doanh nghiệp. https://tinyurl.com/2cf7den5