Đào tạo tiếng Anh doanh nghiệp hiệu quả: Hãy bắt đầu từ kết quả cần đạt được

Một sai lầm phổ biến khi xây dựng chương trình tiếng Anh doanh nghiệp là bắt đầu bằng câu hỏi “Nhân viên cần học gì?” rồi mới nghĩ đến việc họ sẽ sử dụng kiến thức đó như thế nào.

Cách tiếp cận theo kết quả đầu ra đi theo chiều ngược lại: trước tiên xác định nhân viên cần làm được gì trong công việc, sau đó mới quyết định cần học kỹ năng nào, luyện tập ra sao và đánh giá bằng cách nào.

Ví dụ, nếu Sales cần thực hiện cuộc họp với khách hàng quốc tế, mục tiêu không chỉ là “cải thiện Speaking” mà có thể là trình bày sản phẩm, trả lời câu hỏi và xử lý phản đối bằng tiếng Anh.

Thiết kế chương trình đào tạo theo kết quả đầu ra là gì?

Thiết kế theo kết quả đầu ra tập trung vào khả năng nhân viên có thể áp dụng sau đào tạo, thay vì chỉ hoàn thành nội dung của một khóa học.

Quy trình có thể hiểu đơn giản:

Kết quả công việc → Năng lực cần có → Mục tiêu học tập → Thực hành → Đánh giá

Cách này giúp doanh nghiệp tránh tình trạng học viên hoàn thành đủ số buổi nhưng chưa chắc sử dụng tiếng Anh tốt hơn trong công việc.

5 bước thiết kế chương trình từ kết quả đầu ra

Bước 1 – Xác định kết quả công việc

Trước tiên, xác định nhân viên cần hoàn thành nhiệm vụ nào bằng tiếng Anh.

Ví dụ với Sales: Thực hiện một cuộc họp giới thiệu sản phẩm với khách hàng quốc tế.

Đầu ra: Một nhiệm vụ cụ thể, có bối cảnh và mục tiêu rõ ràng.

Bước 2 – Xác định năng lực cần có

Từ nhiệm vụ trên, xác định nhân viên cần những năng lực nào.

Ví dụ:

• Trình bày sản phẩm.
• Đặt và trả lời câu hỏi.
• Giải thích lợi ích sản phẩm.
• Xử lý phản đối.
• Duy trì cuộc hội thoại.

Như vậy, doanh nghiệp có thể biết chính xác cần đào tạo năng lực nào thay vì đào tạo tiếng Anh chung chung.

Bước 3 – Xác định mục tiêu học tập

Mục tiêu cần mô tả điều học viên có thể làm được sau đào tạo.

Thay vì: Cải thiện kỹ năng giao tiếp.

Có thể đặt mục tiêu: Có thể trình bày sản phẩm trong 10 phút và trả lời các câu hỏi phổ biến từ khách hàng.

Mục tiêu càng cụ thể, việc xây dựng nội dung và đánh giá càng dễ.

Bước 4 – Thiết kế hoạt động thực hành

Nội dung học cần tạo cơ hội để học viên thực hành đúng tình huống công việc.

Với Sales, có thể sử dụng:

• Mô phỏng cuộc họp.
• Trình bày sản phẩm.
• Hỏi – đáp với khách hàng.
• Xử lý phản đối.
• Thực hành đàm phán.

Nguyên tắc: Bài tập càng gần với nhiệm vụ thực tế, khả năng áp dụng sau đào tạo càng rõ.

Bước 5 – Thiết kế đánh giá

Cuối cùng, đánh giá cần kiểm tra đúng năng lực mà doanh nghiệp muốn cải thiện.

Nếu mục tiêu là họp với khách hàng, không nên chỉ kiểm tra từ vựng hoặc ngữ pháp. Có thể sử dụng mô phỏng cuộc họp, kết hợp tiêu chí đánh giá và phản hồi từ quản lý.

Kết quả đánh giá có thể giúp doanh nghiệp xác định ai cần học, cần cải thiện kỹ năng nào và chương trình có thực sự tạo ra thay đổi hay không.

Ví dụ: Thiết kế ngược cho một nhiệm vụ

Giả sử doanh nghiệp muốn Sales có thể xử lý cuộc họp với khách hàng quốc tế:

Cách thiết kế này giúp từng nội dung trong chương trình đều có lý do tồn tại: học để phục vụ một kết quả công việc cụ thể.

Kết luận

Thiết kế chương trình tiếng Anh doanh nghiệp theo kết quả đầu ra không bắt đầu từ giáo trình mà bắt đầu từ câu hỏi:

“Sau đào tạo, nhân viên cần làm được gì tốt hơn trong công việc?”

Từ đó, HR và L&D có thể đi theo 5 bước:

Kết quả công việc → Năng lực → Mục tiêu học tập → Thực hành → Đánh giá

Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp xây dựng chương trình đúng nhu cầu, sát công việc và dễ đo lường hiệu quả hơn.

Doanh nghiệp đang cần thiết kế chương trình tiếng Anh theo nhu cầu thực tế?

AROMA đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc xác định nhu cầu, thiết kế mục tiêu và xây dựng chương trình tiếng Anh gắn với công việc.

👉 Đăng ký tư vấn cùng AROMA để trao đổi về nhu cầu đào tạo và phương án phù hợp cho doanh nghiệp. https://tinyurl.com/9uc67uc7