“BỎ TÚI” KINH NGHIỆM PHỎNG VẤN BẰNG TIẾNG ANH CỦA GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG

Khi thi tuyển vị trí giao dịch viên ngân hàng, các ứng viên phải trải qua rất nhiều vòng thi trong đó có vòng phỏng vấn bằng tiếng Anh. Nhiều bạn đã bị trượt bởi vòng này, mặc dù chuyên môn hoặc kinh nghiệm dày dặn. Còn một số bạn do tâm lý căng thẳng hoặc chưa chuẩn bị kỹ lưỡng cũng đã đánh mất cơ hội công việc trong nuối tiếc. Do đó, để hoàn toàn chinh phục nhà tuyển dụng khó tính, bạn cần phải “bỏ túi” cho mình những kinh nghiệm phỏng vấn bằng tiếng Anh của giao dịch viên ngân hàng trước khi tham gia phỏng vấn chính thức.

• Kinh nghiệm phỏng vấn bằng tiếng Anh cho nghề bồi bàn

Giao dịch viên ngân hàng tiếng Anh là gì?

“Bank teller” là giao dịch viên ngân hàng. Họ là người làm việc tại ngân hàng và hỗ trợ khách hàng trong các giao dịch khác nhau như gửi tiền, rút tiền, đổi tiền mặt và tra cứu thông tin tài khoản. Thông thường, họ tương tác trực tiếp với khách hàng, xử lý các giao dịch tiền mặt và cũng có thể cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng. Giao dịch viên ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng và đảm bảo hoạt động trơn tru của các hoạt động ngân hàng hàng ngày.

Những lưu ý cơ bản khi tham gia phỏng vấn tiếng Anh vị trí giao dịch viên ngân hàng

Trước khi phỏng vấn:

• Chuẩn bị thật kỹ càng và thật chỉn chu trước khi tham gia cuộc phỏng vấn.
• Luôn đi sớm 5 – 10 phút. Không chỉ tạo ấn tượng tốt, bạn còn có thêm thời gian vào WC và chỉnh sửa lại trang phục nữa.
• Chỉ mặc đồ công sở (giầy tây – guốc 3-5cm, quần tây – váy, sơ mi trắng)
• Không mang những thứ trang sức quá
• Không mang “trang sức lạ” (đặc biệt là vòng kim loại lớn)
• Nữ nên trang điểm nhẹ và Nam nên cắt tóc gọn gàng, vuốt keo
• Trong quá trình ngồi chờ đến lượt phỏng vấn, hãy tranh thủ làm quen, xin số điện thoại của các ứng viên khác. Để làm gì? Nếu bạn là người phỏng vấn sau thì hãy vào nhà vệ sinh và gọi cho các ứng viên trước để học hỏi kinh nghiệm, cũng như nắm bắt được “tình hình chiến sự”.

Trong cuộc phỏng vấn:

• Trả lời ngắn gọn, súc tích, phát âm rõ ràng, đặc biệt đối với những bạn chưa thực sự thành thạo tiếng Anh
• Trường hợp gặp những câu hỏi khó, hãy hít thở thật sâu để tìm câu trả lời, nếu câu trả lời đó chưa phù hợp thì hãy tỏ thái độ tiếp thu ý kiến
• Luôn luôn thể hiện thái độ lịch sự, cầu tiến
• Trường hợp bạn không nghe rõ câu hỏi của nhà tuyển dụng, hãy lịch sự đề nghị
• Câu hỏi lần nữa bằng mẫu câu

– Excuse me, could you repeat your question again? (Xin lỗi, ông bà có thể nhắc lại câu hỏi lần nữa không?

– I’m sorry, I didn’t catch that. Could you repeat that, please? (Xin lỗi, tôi vẫn chưa hiểu câu hỏi cho lắm. Bạn có thể nhắc lại giúp tôi không?

– Am I correct in saying you are asking me…? (Có phải bạn đang hỏi tôi về… phải không?)

– I didn’t fully understand the question, would you mind repeating it for me? (Tôi vẫn chưa hiểu rõ câu hỏi cho lắm, bạn có thể nhắc lại câu hỏi giúp tôi được không?)

Sau cuộc phỏng vấn:

Đứng dậy chào, xếp ghế ngay ngắn và đừng quên nói lời cảm ơn về những góp ý của nhà tuyển dụng cho buổi phỏng vấn. Nếu bạn quên, hãy gửi email cảm ơn nếu bạn biết email của nhà tuyển dụng.

Một số cách cảm ơn bạn có thể tham khảo:

• Thank you for the wonderful conversation. I enjoyed your opinions about…and enjoyed learning more about the job position overall. – Cảm ơn Anh/Chị về cuộc trò chuyện tuyệt vời. Tôi tâm đắc quan điểm của bạn về… và cũng rất vui vì đã hiểu hơn về vị trí công việc nói chung.

• Thank you for taking the time to speak with me about… It was a pleasure talking with you. – Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian nói chuyện với tôi về…Thật vui khi được nói chuyện với anh/ chị.

Thank you very much for your time today to interview me for the position of… I appreciate the opportunity to learn more about this job, to meet you, other candidates, and to see your facility.

– Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian phỏng vấn tôi cho vị trí…Tôi đánh giá cao cơ hội được hiểu thêm về công việc, cũng như gặp Anh/Chị, các ứng viên khác và tham quan công ty lần này

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh vị trí giao dịch viên ngân hàng thường gặp và cách trả lời

1/ Why did you decide to become a banker?

Mẫu 1:

I would just love to work in a bank. I understand the importance banking institutions play in our everyday life. Without loans and mortgages and credit cards, and of course saving accounts, life would be much more difficult. It is an honor to help someone follow their dreams, pay for their college studies, get a new house, and so on. What’s more, I really like how nicely everyone behaves here, the dress code, and everything. Bank is my dream place of work, and without previous experience, teller is the position I can realistically get. That’s why I want to work as a teller. And I hope my journey won’t end up there, and I will get promoted over time, and make some career in this great bank.

Tôi thích làm việc trong ngân hàng. Tôi hiểu tầm quan trọng của các tổ chức ngân hàng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Nếu không có các khoản vay, thế chấp và thẻ tín dụng, và tất nhiên là tài khoản tiết kiệm, cuộc sống sẽ khó khăn hơn nhiều. Thật vinh dự khi giúp ai đó theo đuổi ước mơ của họ, trả tiền học đại học, mua một ngôi nhà mới, v.v. Hơn nữa, tôi thực sự thích cách cư xử lịch sự của mọi người ở đây, quy định về trang phục và mọi thứ. Ngân hàng là nơi làm việc mơ ước của tôi, và nếu không có kinh nghiệm trước đó, giao dịch viên là vị trí mà tôi thực sự có thể nhận được. Đó là lý do tại sao tôi muốn làm việc như một giao dịch viên. Và tôi hy vọng cuộc hành trình của mình sẽ không kết thúc ở đó, và tôi sẽ được thăng tiến theo thời gian và tạo dựng sự nghiệp trong ngân hàng tuyệt vời này.

Mẫu 2:

To be honest, I consider the position of a teller a first step on my career journey in banking. I have high ambitions, want to become a specialist or even a banking center manager one day. But I also understand that everyone here has to start from the bottom, learn the skills, understand the ins and out of the functioning of the bank, the daily routines, and so on. Position of a teller is a great start. Of course, nobody knows what the future will bring, and our priorities can shift. But for now my plan is to work as a bank teller, and gradually progress in my career, ideally in your bank.

Thực lòng mà nói, tôi coi vị trí giao dịch viên là bước đầu tiên trên con đường sự nghiệp của mình trong lĩnh vực ngân hàng. Tôi có tham vọng cao, muốn một ngày nào đó trở thành chuyên viên, thậm chí là giám đốc trung tâm ngân hàng. Nhưng tôi cũng hiểu rằng tất cả mọi người ở đây đều phải bắt đầu từ dưới lên, học các kỹ năng, hiểu nội hàm và bên ngoài hoạt động của ngân hàng, các thói quen hàng ngày, v.v. Vị trí giao dịch viên là một khởi đầu tuyệt vời. Tất nhiên, không ai biết tương lai sẽ mang lại điều gì và các ưu tiên của chúng ta có thể thay đổi. Nhưng hiện tại kế hoạch của tôi là làm giao dịch viên ngân hàng và dần dần thăng tiến trong sự nghiệp, lý tưởng nhất là ở ngân hàng của bạn.

2/ Why did you choose our bank?

Mẫu 1:

Because I am a client of your bank and very happy with the products offered here. I can contribute significantly to your bank utilizing my expertise in processing customer transactions, balancing cash drawers, calculating daily transactions using computers, and verifying that signatures are correct.

Bởi vì tôi cũng là một khách hàng tại ngân hàng này, và cảm thấy sản phẩm ở đây chất lượng và đáng sử dụng. Tôi có thể đóng góp đáng kể cho ngân hàng của bạn bằng cách sử dụng chuyên môn của mình trong việc xử lý các giao dịch của khách hàng, cân bằng các ngăn kéo tiền mặt, tính toán các giao dịch hàng ngày bằng máy tính và xác minh rằng chữ ký là chính xác.

Mẫu 2:

I fulfill the requirements and believe that I fit the company culture well, from what I have observed as a client of this bank. That’s why I prefer to work at [name of the bank], and not anywhere else. I submitted applications to two other banks, but I would accept a job here immediately, without interviewing there.

Tôi đáp ứng các yêu cầu và tin rằng tôi phù hợp với văn hóa công ty, từ những gì tôi quan sát được với tư cách là khách hàng của ngân hàng này. Đó là lý do tại sao tôi thích làm việc tại [tên ngân hàng] hơn là bất cứ nơi nào khác. Tôi nộp hồ sơ vào hai ngân hàng khác, nhưng tôi sẽ nhận việc ở đây ngay lập tức, không cần phỏng vấn ở đó.

3/ How would you convince the customer to become a client of this bank?

Mẫu 1:

Utilizing my strong convincing power, exceptional customer service abilities and working knowledge of banking procedures, I would be able to explain the different schemes offered by the bank in the most fruitful way.

Bằng khả năng thuyết phục mạnh mẽ của mình, khả năng phục vụ khách hàng đặc biệt và kiến ​​thức làm việc về thủ tục ngân hàng, tôi sẽ có thể giải thích các chương trình khác nhau do ngân hàng đưa ra một cách hiệu quả nhất.

Mẫu 2:

I would try to uncover the needs of the client, and match them with the products and services from our portfolio. I hope I will get a training on how to do that, but I have some ideas already.

Tôi sẽ cố gắng khám phá nhu cầu của khách hàng và kết hợp chúng với các sản phẩm và dịch vụ từ danh mục đầu tư của chúng tôi. Tôi hy vọng tôi sẽ được đào tạo về cách làm điều đó, nhưng tôi đã có một số ý tưởng rồi.

Mẫu 3:

First of all, I would try to create a friendly relationship with them. Sales are about relationships. Once I gained their trust, it would be easier to sell them something, to turn them to our client.

Trước hết, tôi sẽ cố gắng tạo mối quan hệ thân thiện với họ. Bán hàng là về các mối quan hệ. Khi tôi đã có được lòng tin của họ, sẽ dễ dàng hơn để bán cho họ thứ gì đó, để biến họ thành khách hàng của chúng tôi.

4/ How do you deal with angry clients?

Mẫu 1:

I believe in the cliché that customers are always right. Even when I know that a client is unreasonable, I exercise diplomacy and tact. I have discovered that by listening to an angry client without arguing, you can determine what action to take and how to deal with him or her.

Tôi tin vào câu nói sáo rỗng rằng khách hàng luôn đúng. Ngay cả khi tôi biết rằng một khách hàng là người vô lý, tôi vẫn sử dụng ngoại giao và sự khéo léo. Tôi đã phát hiện ra rằng bằng cách lắng nghe một khách hàng đang tức giận mà không tranh cãi, bạn có thể xác định hành động cần thực hiện và cách đối phó với họ.

Mẫu 2:

Even though we do our best to please every customer that comes our way, it is normal to sometimes find a customer that is angry or displeased with a product or service. As a customer service representative, I believe it is important to keep one’s cool at all times and listen patiently. I would operate from a place of empathy and try to understand the difficulty faced by the customer. First of all, I would apologise for any inconvenience caused to them.

Then, I would ask pertinent questions to establish the cause of the problem. Analysing the problem well can help you solve it more effectively. I would try to think of the most appropriate and viable solution that is likely to pacify the customer. If I am unable to come up with one, I would take the necessary help from my seniors and colleagues, to make sure that I can resolve the customer’s grievance. And then, I would check if they are happy with the solution and if there is anything else I can do for them.

Mặc dù chúng tôi cố gắng hết sức để làm hài lòng mọi khách hàng đến với chúng tôi, nhưng đôi khi thấy khách hàng tức giận hoặc không hài lòng với một sản phẩm hoặc dịch vụ là điều bình thường. Là đại diện dịch vụ khách hàng, tôi tin rằng điều quan trọng là phải luôn giữ bình tĩnh và kiên nhẫn lắng nghe. Tôi sẽ hoạt động trên tinh thần đồng cảm và cố gắng hiểu những khó khăn mà khách hàng gặp phải. Trước hết, tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào gây ra cho họ.

Sau đó, tôi sẽ hỏi những câu hỏi thích hợp để thiết lập nguyên nhân của vấn đề. Phân tích vấn đề tốt có thể giúp bạn giải quyết nó hiệu quả hơn. Tôi sẽ cố gắng nghĩ ra giải pháp phù hợp và khả thi nhất có khả năng làm hài lòng khách hàng. Nếu tôi không thể nghĩ ra, tôi sẽ nhờ sự giúp đỡ cần thiết từ cấp trên và đồng nghiệp của mình, để đảm bảo rằng tôi có thể giải quyết khiếu nại của khách hàng. Và sau đó, tôi sẽ kiểm tra xem họ có hài lòng với giải pháp đó không và liệu tôi có thể làm gì khác cho họ không.

5/ Are you comfortable with handling large sums of money? How do you deal with the stress associated with high volume work?

Yes, I am. I ensure that I tally all transactions several times in a day and quite thoroughly at the end of my shift. Since I am a highly organized individual, I can handle workload effectively. I plan my work day and then make changes to my schedule as the day goes on.

Vâng. Tôi đảm bảo rằng tôi kiểm đếm tất cả các giao dịch nhiều lần trong một ngày và khá kỹ lưỡng vào cuối ca làm việc của tôi. Vì tôi là một cá nhân có tổ chức cao, tôi có thể xử lý khối lượng công việc một cách hiệu quả. Tôi lên kế hoạch cho ngày làm việc của mình và sau đó thay đổi lịch trình của mình khi ngày tiếp tục.

Một số câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh phổ biến khác

– Tell me about yourself/ Could you introduce yourself?

– What are your strengths/ weaknesses?

– Why do you want to become a bank teller?

– Why did you choose our bank?

– Why should we hire you?

– How would you convince the customer to become a client of this bank?

– What are your weaknesses?

– What are your strengths?

– What do you know about our bank?

– Have you ever worked at a bank before?

– Talk about a successful sales experience.

– What characterize a good teller from your point of view?

– Give an example of you dealing with an irate customer and what you did to fix the problem?

– Give an example of a time you made a point to go above and beyond with customer service.

– What would you do if you saw a fellow employee take $100 that belonged to the bank?

– What banking products do you personally use and why?

– This job can be repetitive. What would motivate you to do it well every day?

– Where do you see yourself in 5 years time?

– What are your salary expectations?

Trên đây là những kinh nghiệm phỏng vấn bằng tiếng Anh mà aroma đúc kết được từ nhiều giao dịch viên ngân hàng đã tham gia phỏng vấn thành công. Bạn chỉ cần “bỏ túi” “Kinh nghiệm phỏng vấn bằng tiếng Anh của giao dịch viên ngân hàng” trên thì bạn đã có 90% phần thắng rồi, 10% còn lại là sự thể hiện và một chút may mắn nữa thôi.

Ngoài ra, kỹ năng tiếng Anh tốt sẽ đem lại tự tin và tỷ lệ thành công cao hơn nhiều cho cuộc phỏng vấn của bạn. Nếu bạn cần rèn luyện kỹ năng phỏng vấn bằng tiếng Anh, aroma sẵn hàng hỗ trợ bạn. Đăng ký nhận tư vấn tại đây.