Mẫu trả lời phỏng vấn tiếng Anh cho vị trí bán hàng

Phỏng vấn tiếng Anh cho vị trí bán hàng là một cơ hội lẫn thách thức không nhỏ thể hiện khả năng giao tiếp, sự tự tin và chuyên nghiệp của ứng viên trong lĩnh vực kinh doanh. Trong bài viết này, AROMA sẽ cùng các bạn đi tìm hiểu những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh cho vị trí bán hàng và cách trả lời giúp bạn gây ấn tượng mạnh với nhà tuyển dụng nhé!

I/ Những tố chất quan trọng của một nhân viên bán hàng

• Kiến thức chuyên môn: Nhân viên bán hàng cần phải có kiến thức sâu về ngành bán hàng nói chung và sản phẩm dịch vụ họ đang bán nói riêng. Họ cần hiểu rõ tính năng, lợi ích và cách sử dụng để có thể tư vấn và thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả.
• Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố cơ bản giúp nhân viên bán hàng tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ cần biết lắng nghe, hiểu và tương tác hiệu quả để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bạn có thể tìm đọc các tài liệu tiếng Anh dành cho dân sales dưới đây, vừa để nâng cao kiến thức chuyên môn, vừa mở rộng vốn ngoại ngữ để giao tiếp với khách nước ngoài.
• Kỹ năng xử lý vấn đề: Bán hàng thường gặp phải nhiều tình huống phức tạp và thách thức. Nhân viên bán hàng cần có kỹ năng xử lý vấn đề để tìm giải pháp phù hợp và tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.
• Tư duy cầu tiến: Tư duy cầu tiến giúp nhân viên bán hàng luôn tìm kiếm cơ hội mới, học hỏi từ kinh nghiệm và không ngừng cải thiện kỹ năng bán hàng của mình. Họ cần luôn đặt mục tiêu và phấn đấu vượt qua những hạn chế.
• Tính nhanh nhạy và kiên nhẫn: Bán hàng đòi hỏi tính nhanh nhạy trong việc nhận biết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, cũng cần có tính kiên nhẫn để xử lí những tình huống phức tạp và đối mặt với những từ chối từ khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Download Tài liệu học tiếng Anh cho dân sales PDF

II/ 05 Lưu ý quan trọng khi trả lời phỏng vấn tiếng Anh cho vị trí bán hàng

Dưới đây là 5 lưu ý quan trọng giúp bạn thể hiện tốt hơn và tự tin hơn trong buổi phỏng vấn.

• Chuẩn bị kỹ càng

Khi tham gia phỏng vấn tiếng Anh cho vị trí bán hàng, sự chuẩn bị là yếu tố quan trọng giúp bạn tự tin và thành công. Trước khi đi phỏng vấn, hãy nắm vững kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty mà bạn ứng tuyển. Hãy đảm bảo bạn hiểu rõ tính năng, lợi ích và cách sử dụng để có thể trả lời các câu hỏi của nhà tuyển dụng một cách chính xác và tự tin. 

• Tập trung vào kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh là yếu tố quan trọng để thể hiện đẳng cấp và sự chuyên nghiệp trong lĩnh vực bán hàng. Hãy đảm bảo rằng bạn nói tiếng Anh một cách rõ ràng và tự tin. Tránh sử dụng ngôn ngữ lóng, từ ngữ không chính thống và đảm bảo sử dụng từ vựng liên quan đến lĩnh vực của bạn.

• Giới thiệu bản thân một cách ấn tượng 

Để tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng, hãy trình bày bản thân một cách ngắn gọn và ấn tượng. Kể về kinh nghiệm làm việc, kỹ năng bán hàng và thành tựu đạt được trong lĩnh vực này. Việc giới thiệu bản thân một cách chuyên nghiệp sẽ giúp bạn nêu bật giá trị mà bạn có thể đem lại cho công ty.

• Thể hiện tính cạnh tranh và linh hoạt

Trong ngành bán hàng, tính cạnh tranh và linh hoạt là hai yếu tố quan trọng để thành công. Nêu rõ tinh thần cạnh tranh và linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, điều này sẽ giúp bạn ghi điểm với nhà tuyển dụng.

• Tư duy tích cực và sẵn sàng học hỏi

Yếu tố này cho thấy bạn có tinh thần cầu tiến, luôn sẵn lòng tìm kiếm cơ hội và đối mặt với thách thức. Tính kiên nhẫn và mong muốn học hỏi sẽ giúp bạn phát triển trong ngành bán hàng một cách bền vững.

III/ Cách trả lời phỏng vấn tiếng Anh cho vị trí bán hàng thông dụng nhất

1. Can you tell me about your previous sales experience? (Bạn có thể kể về kinh nghiệm bán hàng trước đây của bạn không?)

Gợi ý trả lời: 

Sure! In my previous role, I worked as a sales representative for a software company. I was responsible for reaching out to potential clients, presenting products, and negotiating contracts. During that time, I successfully closed major deals and consistently exceeded sales targets, which allowed me to develop strong communication and negotiation skills. I’m eager to bring my sales experience and contribute to your organization’s success.

(Tất nhiên! Trong vai trò trước đây của tôi, tôi đã làm việc như một nhân viên bán hàng cho một công ty phần mềm. Trách nhiệm của tôi là tiếp cận các khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm và thương thảo hợp đồng. Trong thời gian đó, tôi đã thành công trong việc ký kết các giao dịch lớn và luôn vượt qua mục tiêu doanh số bán hàng, từ đó phát triển kỹ năng giao tiếp và thương thảo mạnh mẽ. Tôi rất háo hức mang kinh nghiệm bán hàng của mình và đóng góp vào thành công của tổ chức của bạn.)

2. How do you approach potential customers and build relationships with them? (Bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ với họ như thế nào?)

Gợi ý trả lời:

When approaching potential customers, I always start by researching and understanding their needs and preferences. I believe in building genuine connections, so I focus on active listening and asking open-ended questions to uncover their pain points. I aim to establish trust and rapport. Additionally, I utilize follow-up strategies to maintain communication and nurture long-term relationships, ensuring customers feel valued and supported.”

(Khi tiếp cận khách hàng tiềm năng, tôi luôn bắt đầu bằng việc nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu và sở thích của họ. Tôi tin rằng xây dựng mối quan hệ chân thành, vì vậy tôi tập trung lắng nghe và đặt câu hỏi mở để khám phá những vấn đề gặp phải của họ. Tôi hướng tới việc xây dựng niềm tin và gắn kết với khách hàng. Hơn nữa, tôi sử dụng các chiến lược theo dõi để duy trì giao tiếp và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài, đảm bảo khách hàng cảm thấy được đánh giá và được hỗ trợ.)

3. What strategies do you use to meet sales targets and achieve results? (Bạn sử dụng chiến lược nào để đạt được mục tiêu bán hàng và đạt kết quả?)

Gợi ý trả lời:

To meet sales targets and achieve results, I employ a proactive approach and set clear, achievable goals. I prioritize my time and focus on high-potential clients, ensuring that I allocate resources effectively. Additionally, I constantly analyze market trends and customer feedback to tailor my strategies and stay ahead of the competition.

(Để đạt được mục tiêu bán hàng và đạt kết quả, tôi sử dụng một cách tiếp cận chủ động và đặt ra những mục tiêu rõ ràng, khả thi. Tôi ưu tiên thời gian và tập trung vào khách hàng tiềm năng, đảm bảo tối ưu hóa việc phân chia nguồn lực. Ngoài ra, tôi liên tục phân tích xu hướng thị trường và ý kiến phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh chiến lược của mình và luôn luôn dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh.)

4. How do you handle objections or rejections from customers? (Bạn xử lý những ý kiến phản đối hoặc từ chối từ khách hàng như thế nào?)

Gợi ý trả lời:

When faced with objections or rejections from customers, I view it as an opportunity to understand their concerns better. I listen attentively and empathize with their perspective, acknowledging their feelings. I then address their objections calmly and provide additional information or alternative solutions to demonstrate the value of our products or services.

(Khi gặp phải ý kiến phản đối hoặc từ chối từ khách hàng, tôi coi đó như một cơ hội để hiểu rõ hơn về những mối quan ngại của họ. Tôi lắng nghe một cách chân thành và thông cảm với quan điểm của họ, thể hiện sự tôn trọng tới cảm xúc của khách hàng. Sau đó, tôi xử lý những ý kiến phản đối một cách bình tĩnh và cung cấp thông tin bổ sung hoặc giải pháp thay thế để chứng minh giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi.”)

5. Can you share a successful sales story or achievement from your past experience? (Bạn có thể chia sẻ một câu chuyện bán hàng thành công hoặc thành tích từ kinh nghiệm trước đó không?)

Gợi ý trả lời:

Absolutely! In my previous role, I successfully closed a major deal with a key client, resulting in a 25% increase in sales revenue for the company. This achievement not only exceeded our quarterly sales target but also contributed significantly to the overall growth of the business. The success of this deal further strengthened our position in the market and opened doors to potential partnerships with other prominent clients.

(Dạ được! Trong vai trò trước đây của tôi, tôi đã thành công trong việc ký kết một giao dịch lớn với một khách hàng quan trọng, dẫn đến tăng 25% doanh số bán hàng cho công ty. Thành tích này không chỉ vượt qua mục tiêu doanh số trong quý mà còn đóng góp đáng kể vào sự phát triển tổng thể của doanh nghiệp. Sự thành công của giao dịch này cũng tăng cường vị thế của chúng tôi trên thị trường và mở ra cơ hội hợp tác tiềm năng với các khách hàng đáng chú ý khác.)

6. What motivates you to work in sales, and how do you stay motivated during challenging times? (Gì đã thúc đẩy bạn làm việc trong lĩnh vực bán hàng, và bạn làm thế nào để giữ động lực trong thời gian khó khăn?)

Gợi ý trả lời:

I am motivated by the dynamic and rewarding nature of sales, where I can directly impact business growth and build strong relationships with clients. During challenging times, I stay motivated by setting clear goals, staying positive, and continuously learning from both successes and setbacks.

(Tôi được thúc đẩy bởi tính động và đáng giá trong lĩnh vực bán hàng, nơi tôi có thể ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển kinh doanh và xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Trong những thời điểm khó khăn, tôi giữ động lực bằng cách đặt ra mục tiêu rõ ràng, duy trì tinh thần tích cực và liên tục học hỏi từ cả những thành công lẫn thất bại.)

7. How do you handle customer complaints and ensure customer satisfaction? (Bạn xử lý phàn nàn từ khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ như thế nào?)

Gợi ý trả lời:

When handling customer complaints, I actively listen to their concerns, empathize with their situation, and work towards finding a prompt and effective solution. I prioritize open communication, ensuring customers feel heard and valued throughout the resolution process, which helps to maintain their satisfaction and loyalty.”

(Khi xử lý phàn nàn từ khách hàng, tôi lắng nghe chân thành đến ý kiến của họ, đồng cảm với tình huống của họ và nỗ lực tìm ra giải pháp nhanh chóng và hiệu quả. Tôi ưu tiên giao tiếp mở và đảm bảo khách hàng cảm thấy được lắng nghe và đánh giá trong suốt quá trình giải quyết vấn đề, từ đó giữ được sự hài lòng và lòng trung thành của họ.)

Trên đây là bộ câu hỏi và trả lời phỏng vấn tiếng Anh cho vị trí bán hàng và gợi ý cách trả lời chuyên nghiệp. Chúc bạn sẽ có một buổi phỏng vấn xin việc tự tin và thành công. Để tự tin giao tiếp tiếng Anh mượt mà nơi công sở, bạn có thể tham khảo các khóa học tiếng Anh cho người đi làm tại AROMA.