Tổng hợp câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh ngành ngân hàng hay gặp nhất

Phỏng vấn tiếng Anh ngành Ngân hàng ngày nay đang là một thách thức lớn đối với nhiều ứng viên bởi ngoài chuyên môn và thái độ làm việc tốt thì các công ty cũng rất chú trọng vào trình độ tiếng Anh. Nếu bạn cũng đang trong giai đoạn chuẩn bị phỏng vấn thì hãy cùng AROMA tham khảo ngay những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh chuyên ngành Ngân hàng và cách trả lời sao cho hay nhất nhé!

Lưu ý quan trọng trước khi tham gia phỏng vấn tiếng Anh ngành ngân hàng

Việc chuẩn bị kỹ lưỡng và tự tin sẽ giúp bạn vượt qua quá trình phỏng vấn tiếng Anh chuyên ngành ngân hàng một cách tốt nhất. Sau đây là một số lưu ý AROMA muốn chia sẻ với bạn để giúp bạn tự tin hơn trước khi bước vào buổi phỏng vấn:

• Làm quen với từ vựng chuyên ngành: Đảm bảo bạn hiểu và sử dụng chính xác các thuật ngữ và từ vựng liên quan đến ngân hàng. Hãy chuẩn bị trước bằng cách đọc và nghiên cứu tài liệu, sách vở, hoặc các nguồn tài liệu trực tuyến liên quan đến ngành ngân hàng.
• Nắm vững các khái niệm cơ bản: Để trở thành một ứng viên sáng giá, bạn nên hiểu về các khái niệm cơ bản trong ngành ngân hàng như tài chính, hệ thống ngân hàng, quản lý rủi ro, tín dụng, và tiền tệ. Nắm vững kiến thức cơ bản này sẽ giúp bạn tự tin và có khả năng trả lời các câu hỏi liên quan.
• Chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp: Phỏng vấn tiếng Anh thường bao gồm các câu hỏi về kinh nghiệm làm việc, kỹ năng cá nhân, khả năng làm việc nhóm, và mục tiêu nghề nghiệp. Hãy chuẩn bị trước câu trả lời cho những câu hỏi này để trình bày một cách rõ ràng, logic, và thuyết phục.
• Thực hành phỏng vấn: Tìm một người bạn hoặc người thân có khả năng tiếng Anh tốt để thực hành phỏng vấn với bạn. Điều này sẽ giúp bạn làm quen với việc trả lời câu hỏi bằng tiếng Anh, cải thiện kỹ năng nghe và nói của bạn, cũng như tăng sự tự tin trong quá trình phỏng vấn.
• Nghiên cứu về công ty: Trước khi đi phỏng vấn, tìm hiểu về công ty mà bạn đang ứng tuyển. Tìm hiểu về lịch sử, sản phẩm/dịch vụ, giá trị cốt lõi, và các tin tức mới nhất liên quan đến công ty. Điều này cho thấy sự quan tâm của bạn và giúp bạn trả lời các câu hỏi về lý do bạn muốn làm việc tại công ty đó.
• Tập trung vào kỹ năng giao tiếp: Ngôn ngữ cơ thể và kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng trong quá trình phỏng vấn. Hãy thể hiện sự tự tin, giữ tư thế thẳng, liên lạc mắt và nói rõ ràng. Lắng nghe kỹ câu hỏi trước khi trả lời và tránh sử dụng ngôn ngữ quá phức tạp.
• Cập nhật thông tin về ngành ngân hàng: Ngành ngân hàng liên tục phát triển và có những thay đổi mới. Hãy đảm bảo bạn cập nhật thông tin mới nhất về ngành ngân hàng, bao gồm các xu hướng, quy định, và các vấn đề quan trọng khác. Điều này cho thấy sự quan tâm và kiến thức sâu rộng về ngành của bạn. 

Cần làm gì trong quá trình phỏng vấn tiếng Anh chuyên ngành ngân hàng

Trong bất kỳ cuộc phỏng vấn nào thì việc trả lời đủ và đúng trọng tâm là điều vô cùng quan trọng bạn nên tránh trả lời miên man dài dòng khiến cho người nghe hoang mang trước câu trả lời. Tốt hơn nữa thì nên có các dẫn chứng chứng minh đi kèm thì  nhà tuyển dụng sẽ bị thuyết phục 100%.

Trong lúc phỏng vấn bằng tiếng Anh chuyên ngành Ngân hàng chúng ta rất dễ bị căng thẳng vì đây không phải là ngôn ngữ lợi thế của mình dẫn đến mất tập trung nên đôi khi không nghe rõ nhà tuyển dụng vừa hỏi gì. Trong trường hợp này, bạn nên bình tĩnh, lịch sự yêu cầu nhà phỏng vấn nhắc lại. Dưới đây là một số cách mà AROMA muốn chia sẻ với bạn để giúp bạn “chữa cháy” trong tình huống này.

Sorry, could you repeat the question?

(Xin lỗi, anh/chị có thể nhắc lại câu hỏi vừa rồi được không?)

I didn’t fully understand the question, would you mind repeating it for me?

(Tôi vẫn chưa hiểu rõ câu hỏi cho lắm, anh/chị có thể nhắc lại câu hỏi giúp tôi được không?)

Am I correct in saying you are asking me…?

(có phải anh/chị đang hỏi tôi về…phải không?)

Chúng ta vẫn thường nói “Thái độ hơn trình độ”, một thái độ tốt sẽ luôn giúp bạn tăng thêm điểm cộng trong mắt nhà tuyển dụng. Vì vậy cuối buổi phỏng vấn bạn đừng tiếc một lời cảm ơn đến nhà tuyển dụng vì họ đã dành thời gian phỏng vấn bạn. Bạn có thể tham khảo một vài câu cảm ơn dưới đây:

Thank you for the opportunity to interview

(Cảm ơn vì đã cho tôi có cơ hội được phỏng vấn)

Thank you for your time and the opportunity to showcase my skills.

(Cảm ơn vì anh/chị đã dành thời gian để phỏng vấn cũng như cho tôi có cơ hội được thể hiện các kỹ năng của mình)

Thank you very much for your time today to interview me for the position of… I appreciate the opportunity to learn more about this job, to meet you, other candidates and to see your facility.

(Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian phỏng vấn tôi cho vị trí…Tôi đánh giá cao cơ hội được hiểu thêm về công việc, cũng như gặp Anh/Chị, các ứng viên khác và tham quan công ty lần này)

Top những câu hỏi phỏng vấn tiếng anh chuyên ngành ngân hàng hay gặp nhất

1/ Can you tell us about your experience in the banking industry? 

(Bạn có thể kể về kinh nghiệm của mình trong ngành ngân hàng không?)

Gợi ý trả lời:

Với ứng viên đã có kinh nghiệm:

I have X years of experience in the banking industry. Throughout my career, I have worked in various roles, including customer service, financial analysis, and relationship management. I have developed a strong understanding of banking operations, products, and regulatory requirements. I have also had the opportunity to work with diverse customers and teams, which has further enhanced my skills in communication, problem-solving, and delivering exceptional service in the banking sector.

(Tôi có kinh nghiệm trong ngành ngân hàng … năm. Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã làm việc với nhiều vai trò khác nhau như: dịch vụ khách hàng, phân tích tài chính và quản lý mối quan hệ. Tôi đã phát triển sự hiểu biết sâu sắc về hoạt động ngân hàng, sản phẩm và yêu cầu quy định. Ngoài ra, tôi cũng đã có cơ hội làm việc với khách hàng và các nhóm đa dạng, điều này giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng)

Với ứng viên đã có kinh nghiệm:

Currently, I don’t have direct experience in the banking industry. However, I have conducted research and studied about the field to understand its fundamental concepts, processes, and latest trends. I am genuinely interested in the banking sector as it plays a crucial role in financial management, contributes to economic development, and provides services to customers. I am eager to learn and apply the knowledge I have gained to build a career in the banking industry.

(Hiện tại, tôi chưa có kinh nghiệm trực tiếp trong ngành ngân hàng. Tuy nhiên, tôi đã nghiên cứu và đọc về ngành này để hiểu về các khái niệm cơ bản, quy trình và xu hướng mới nhất trong ngành. Tôi rất quan tâm đến ngành ngân hàng vì nó liên quan mật thiết đến quản lý tài chính, đóng góp vào sự phát triển kinh tế và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Tôi đang hăng hái học hỏi và sẵn sàng áp dụng những kiến thức đó để phát triển sự nghiệp trong ngành ngân hàng)

2/ What do you know about our bank and what interests you about working here? 

(Bạn hiểu biết gì về ngân hàng của chúng tôi và điều gì thu hút bạn khi làm việc ở đây?)

Gợi ý trả lời:

I have done thorough research on your bank and I’m impressed by its reputation as a leading financial institution. Your bank has a strong track record of delivering excellent customer service, innovative product offerings, and a commitment to technological advancements. I am particularly interested in working here because of the opportunities for professional growth, the collaborative work environment, and the chance to contribute to the bank’s continued success in serving clients and making a positive impact in the industry

(Tôi đã nghiên cứu kỹ về ngân hàng của bạn và tôi ấn tượng với danh tiếng của nó như một tổ chức tài chính hàng đầu. Ngân hàng của bạn có lịch sử thành công trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, sản phẩm sáng tạo và cam kết đổi mới công nghệ. Tôi đặc biệt quan tâm đến làm việc ở đây vì cơ hội phát triển chuyên môn, môi trường làm việc cộng tác và cơ hội đóng góp vào sự thành công tiếp tục của ngân hàng trong việc phục vụ khách hàng và tạo ra tác động tích cực trong ngành)

3/ How would you handle a difficult customer who is unhappy with our services?

(Bạn sẽ xử lý như thế nào với một khách hàng khó chịu không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi?)

Gợi ý trả lời:

I would handle a difficult customer who is unhappy with our services by actively listening to their concerns and empathizing with their frustrations. I would strive to understand the root cause of their dissatisfaction and work towards finding a solution that meets their needs. Communication is key, so I would maintain a calm and professional demeanor while addressing their issues, offering alternative options if possible, and following up to ensure their satisfaction.

(Tôi sẽ xử lý một khách hàng khó chịu và không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi bằng cách lắng nghe chân thành đến những phàn nàn của họ và cảm thông với sự bất mãn của họ. Tôi sẽ cố gắng hiểu nguyên nhân gốc rễ của sự không hài lòng và tìm giải pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Giao tiếp là yếu tố quan trọng, vì vậy tôi sẽ giữ thái độ bình tĩnh và chuyên nghiệp khi giải quyết các vấn đề của khách hàng, đưa ra các lựa chọn thay thế nếu có thể và theo dõi để đảm bảo sự hài lòng của họ)

4/ How do you stay updated with the latest trends and developments in the banking industry? 

(Bạn làm thế nào để cập nhật với các xu hướng và phát triển mới nhất trong ngành ngân hàng?)

Gợi ý trả lời:

 actively engage in continuous learning and professional development. I regularly attend industry conferences, seminars, and webinars to gain insights from industry experts. In addition, I also subscribe to relevant publications, follow reputable financial news sources, and participate in online forums and communities where industry professionals discuss emerging trends. 

(Tôi thường tham gia vào quá trình học tập liên tục và phát triển chuyên môn. Tham dự hội nghị, hội thảo và buổi tọa đàm của ngành để có được những hiểu biết từ các chuyên gia trong ngành. Ngoài ra, tôi cũng đăng ký các tạp chí, theo dõi các nguồn tin tài chính đáng tin cậy và tham gia vào các diễn đàn và cộng đồng trực tuyến nơi các chuyên gia trong ngành thảo luận về những xu hướng mới nổi.)

5/ Can you explain the importance of risk management in the banking sector? 

(Bạn có thể giải thích tầm quan trọng của quản lý rủi ro trong lĩnh vực ngân hàng không?)

Gợi ý trả lời:

Risk management is crucial in the banking sector as it helps ensure the stability and sustainability of financial institutions. It involves identifying, assessing, and mitigating potential risks that can affect the bank’s financial health, reputation, and overall operations. By effectively managing risks, banks can protect themselves against potential losses, comply with regulatory requirements, and maintain the trust and confidence of their customers and stakeholders.

(Quản lý rủi ro là vô cùng quan trọng trong lĩnh vực ngân hàng vì nó giúp đảm bảo sự ổn định và bền vững của các tổ chức tài chính. Quá trình này bao gồm việc xác định, đánh giá và giảm thiểu những rủi ro tiềm tàng có thể ảnh hưởng đến sức khỏe tài chính, uy tín và hoạt động tổng thể của ngân hàng. Bằng cách quản lý rủi ro một cách hiệu quả, ngân hàng có thể bảo vệ mình khỏi những mất mát tiềm tàng, tuân thủ các yêu cầu quy định và duy trì lòng tin và sự tin cậy từ khách hàng và các bên liên quan)

6/ How do you handle confidentiality and privacy in handling customer information?

(Bạn xử lý bảo mật và sự riêng tư như thế nào khi làm việc với thông tin khách hàng?)

Gợi ý trả lời:

I prioritize confidentiality and privacy in handling customer information by strictly adhering to established data protection protocols and regulatory guidelines. I ensure that customer data is securely stored, accessed only on a need-to-know basis, and protected against unauthorized access or disclosure. I maintain strict confidentiality agreements and regularly update my knowledge of data protection laws and industry best practices. Additionally, I exercise caution when discussing customer information and handle it with the utmost care and professionalism to maintain the trust and privacy of our customers

(Tôi ưu tiên việc bảo mật và riêng tư trong việc xử lý thông tin khách hàng bằng cách nghiêm ngặt tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu và hướng dẫn quy định. Tôi đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng được lưu trữ an toàn, truy cập chỉ dựa trên nhu cầu cần thiết và được bảo vệ khỏi truy cập hoặc tiết lộ trái phép. Tôi duy trì các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và thường xuyên cập nhật kiến thức về luật bảo vệ dữ liệu và các quy ước hay thực tiễn tốt nhất trong ngành. Ngoài ra, tôi cẩn thận khi thảo luận về thông tin khách hàng và xử lý nó một cách cẩn thận và chuyên nghiệp nhất để duy trì sự tin tưởng và sự riêng tư của khách hàng chúng ta)

7/ How would you approach a client for cross-selling or upselling banking products?

(How would you approach a client for cross-selling or upselling banking products?)

Gợi ý trả lời:

I would first establish a strong understanding of their needs and financial goals. I would then personalize my approach by highlighting the value and benefits of the relevant products or services that align with their specific needs. I would emphasize how these offerings can enhance their financial well-being, provide convenience, and meet their evolving requirements

(Tôi sẽ trước tiên xác định một sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mục tiêu tài chính của khách hàng. Sau đó, tôi sẽ tiếp cận theo cách cá nhân hóa bằng cách nhấn mạnh giá trị và lợi ích của các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan mà phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng. Tôi sẽ nhấn mạnh cách những sản phẩm này có thể nâng cao trạng thái tài chính của khách hàng, mang lại tiện ích và đáp ứng các yêu cầu phát triển của họ)

8/ Please share your view about the changes in the banking scenario.

(Bạn nghĩ như thế nào về sự thay đổi trong bối cảnh ngành ngân hàng hiện nay?)

Gợi ý trả lời:

The banking sector has successfully been improving new products and innovating services in the scope of products being offered to the customers. I think the banking sector will keep applying technology to products. Secondly, most of the banks also try to optimize the costs of marketing and distribution without affecting its reach or quality of services. With regards to changes, I feel that Marketing strategy which would engage social responsibilities would be a trend in the future. “Intelligent Multichannel” is also being used to approach more customers, especially the Y generation.

(Ngành ngân hàng đang thành công trong phát triển sản phẩm mới và đổi mới dịch vụ trong các sản phẩm phục vụ khách hàng. Tôi nghĩ rằng lĩnh vực ngân hàng sẽ tiếp tục ứng dụng công nghệ vào các sản phẩm. Thứ hai, hầu hết các ngân hàng đều cố gắng tối giản chi phí marketing và phân phối mà không làm ảnh hưởng tới mức độ tiếp cận và chất lượng dịch vụ. Với sự thay đổi này, tôi cho rằng chiến lược marketing hướng tới trách nhiệm xã hội sẽ là xu hướng trong tương lai. Đa dạng kênh tiếp thị thông minh cũng đang được sử dụng để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là thế hệ Y)

9/ What achievements in your job are you most proud of?

(What achievements in your job are you most proud of?)

Gợi ý trả lời:

I am most proud of successfully implementing a new customer relationship management system that significantly improved efficiency and communication within the team. This resulted in a streamlined process, enhanced customer satisfaction, and increased sales. Additionally, I take pride in consistently exceeding sales targets and being recognized as a top performer in my previous role. These achievements highlight my ability to deliver results and contribute to the overall success of the organization

(Tôi rất tự hào về việc triển khai thành công hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng mới, giúp cải thiện đáng kể hiệu suất làm việc và giao tiếp trong nhóm. Điều này đã dẫn đến quy trình được tối ưu hóa, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng. Ngoài ra, tôi cũng tự hào về việc vượt qua mục tiêu doanh số bán hàng và được công nhận là người thực hiện xuất sắc nhất trong vai trò trước đây. Những thành tựu này là minh chứng cho khả năng đạt được kết quả và đóng góp vào sự thành công tổng thể của tổ chức)

10/ What was the toughest job situation you’ve ever encountered? How do you solve that difficult problem?

(What was the toughest job situation you’ve ever encountered? How do you solve that difficult problem?)

Gợi ý trả lời: 

In the process of customer care, I have encountered a customer who complained about the company’s products in a very annoying way and they even raised their voice at me. The first thing I did was apologize for their dissatisfaction when using the company’s products. After that, I tried to find out the reason why the customers were upset and consulted with superiors about preferential policies for customers.

(Trong quá trình làm công việc chăm sóc khách hàng, tôi từng gặp trường hợp khách hàng phàn nàn về sản phẩm của công ty một cách rất khó chịu và thậm chí họ lớn tiếng với tôi. Điều đầu tiên tôi làm chính là xin lỗi khách hàng vì đã có những điều chưa hài lòng khi sử dụng sản phẩm của công ty. Sau đó tôi đã cố gắng tìm hiểu nguyên do vì khách hàng khó chịu đồng thời hỏi ý kiến của cấp trên về những chính sách ưu đãi cho khách hàng này)

Trên đây là những câu hỏi phỏng vấn ngành Ngân Hàng bằng Tiếng Anh mà bạn có thể tham khảo. Tuy nhiên đây chỉ là gợi ý trả lời, bạn nên thay đổi linh hoạt theo kinh nghiệm của bản thân thân. Nếu bạn muốn nâng trình tiếng Anh trong thời gian ngắn, hãy tham khảo các khóa tiếng Anh dành riêng cho người đi làm tại AROMA.